Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 ottobre 2004
Gentilissima ADUC, voglio comunicarVi il piccolo inconveniente che mi e' accaduto. In data 4 ottobre acquistavo via Internet, sul sito di Postalmarket, alcuni corredi per la casa e comunicavo per il pagamento i dati della mia carta di credito. La spesa veniva regolarmente addebitata dopo una settimana. Il giorno 20 ottobre non avendo ancora ricevuto nulla contattavo Postalmarket che mi rispondeva riferendo che la merce era stata da loro spedita il giorno 5 ottobre con corriere di Poste Italiane, mi comunicavano anche il numero del pacco. Telefonavo quindi a Poste Italiane e attraverso i loro operatori venivo a conoscenza che si trattava di pacco ordinario e per quella tipologia di consegna loro non potevano assolutamente fornirmi lo stato del recapito. Tentavo quindi di ricontattare Postalmarket che attraverso i suoi operatori praticamente liquidava la faccenda con un mi dispiace. Ora dunque io mi trovo ad aver speso una certa somma (¤ 98, 00) e non aver nulla fra le mani perche' il pacco spedito con forma ordinaria non ha alcuna protezione o riguardo. Posso fare qualcosa? Posso denunciare a qualche autorita' il caso? Grazie e cordiali saluti.
Marcello, da Biella
Marcello, da Biella
Risposta ADUC
abbiamo visionato il regolamento di Postalmarket, e per la spedizione c'e' scritto che "il pacco viene affidato alle Poste e recapitato a domicilio". Per cui sembrerebbe che la responsabilita' del mancato recapito debba essere delle Poste. L'eventuale ricerca del pacco, comunque, dovrebbe essere effettuata da chi lo ha spedito, in quanto e' l'unico che ha in mano una qualche ricevuta.
Con questi elementi, le consigliamo di inviare a Postalmarket una raccomandata A/R in cui fa presente il caso, e sottolinea che essendo loro gli unici soggetti quotati per la ricerca, non si capisce perche' non lo abbiano fatto, proprio per garantirle quella "soddisfazione del cliente" che tanto decantano nella presentazione del loro commercio. Chiede quindi che si attivino e che le diano comunicazione entro 15 giorni di averlo fatto e di informarla sullo status della vicenda, altrimenti si vedra' costretto ad adir le vie legali. Se non dovesse avere alcun riscontro, vada dal giudice di pace della sua citta' (non ci sono costi e, per questioni come la sua, non c'e' bisogno di avvocato).
Con questi elementi, le consigliamo di inviare a Postalmarket una raccomandata A/R in cui fa presente il caso, e sottolinea che essendo loro gli unici soggetti quotati per la ricerca, non si capisce perche' non lo abbiano fatto, proprio per garantirle quella "soddisfazione del cliente" che tanto decantano nella presentazione del loro commercio. Chiede quindi che si attivino e che le diano comunicazione entro 15 giorni di averlo fatto e di informarla sullo status della vicenda, altrimenti si vedra' costretto ad adir le vie legali. Se non dovesse avere alcun riscontro, vada dal giudice di pace della sua citta' (non ci sono costi e, per questioni come la sua, non c'e' bisogno di avvocato).
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