Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 ottobre 2004
Vorrei un consiglio, ho comprato un cellulare Samsung a febbraio, ora si e' verificato un malfunzionamento, sono andato in un centro assistenza e mi e' stato detto che non potevano ripararlo in garanzia perche' il cellulare e' d'importazione parallela (viene dalla Germania), questo al momento della vendita non mi e' stato detto!!! Al massimo potevano spedirlo a Milano (pagando io le spese di spedizione 15¤) ad una societa' che effettua riparazioni ai Samsung d'importazione. Il problema oltre al costo di spedizione e' che Samsung Italia non se ne prende la responsabilita' e che nel caso venisse smarrito o altro non posso rivalermi su nessuno. In conclusione ho un cellulare nuovo con un guasto accertato dalla casa che non ha garanzia. Posso rivalermi dal negoziante e chiedere la sostituzione? Grazie dell'attenzione.
Vittorio, da Roma
Vittorio, da Roma
Risposta ADUC
se e' d'importazione, la copertura non l'avra' dai centri di assistenza dell'importatore italiano, ma solo da quelli dell'importatore estero (e quindi, e' piuttosto logico che in Italia ci sia un solo centro a Milano: potrebbero anche non esservene). In ogni caso l'alternativa e' di avvalersi della garanzia di legge: agendo direttamente sul rivenditore. Solo che sono decorsi 6 mesi dall'acquisto: cio' significa che il difetto di produzione originario non si presume ma deve essere comprovato -con una perizia tecnica che quindi ha un costo.
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