Lettera del consumatore

Cara ADUC, vorrei avere un consiglio su come dovrei comportarmi dato che ho inviato una richiesta di rimborso alla Few Limits (una copia e' stata inviata anche a voi) sono trascorsi piu' di 15 gg dalla data di ricezione della mia raccomandata ma ancora non ho avuto nessuna notizia dal tour operator ne dall'agenzia di viaggi. Come devo comportarmi, cosa posso fare? Vi ringrazio anticipatamente per il vostro aiuto.
Assunta, da Napoli
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Di seguito il testo della lettera che ho inviato.
Spett. Holidayland S.r.l. Viale Parioli 44, 00197 Roma.
e.p.c. Akita Tour - Via Principe Amedeo 21 - 10123 Torino.
ep.c. Aduc, Associazione Diritti Utenti e Consumatori, via Cavour 68,50129 Firenze.
OGGETTO: Viaggio in Egitto (7 NOTTI SSH FB - HOTEL ROYAL PLAZA + 4 NOTTI CROCIERA FB + 2 NOTTI CAIRO HB), partenza da Roma Fiumicino il 05/09/04 ritorno a Roma Fiumicino il 18/09/04.
I sottoscritti Assunta, residente a Napoli e Andrea, residente a Torino hanno prenotato il viaggio in oggetto, secondo quanto da voi propostoci al prezzo di euro 2200. Da premettere che l'intero pacchetto e' stato costruito a discrezione del tour operator e che l'unica condizione da noi richiesta era quella di ritornare a Roma entro e non oltre il giorno 18 settembre per esigenze di lavoro; dopo una serie di cambiamenti di programma da parte del tour operator, avvenuti dopo il pagamento da parte nostra dell'intera somma, ci e' stata proposta di partire il giorno 05/09 anziche' il giorno 04/09 e di invertire le due settimane di tour (prima Mar Rosso poi la crociera) al fine di poter rientrare in Italia il giorno 18/09. Cio' significava perdere un giorno di vacanza ma in compenso avremmo avuto la pensione completa a Sharm mentre nel pacchetto originario era previsto un trattamento di mezza pensione. Accettate tali variazioni decidiamo di partire e dato che il tutto e' avvenuto il giorno 03/09 sera ci comunicano che il voucher e tutta la documentazione ci sarebbe stata data all'arrivo a Sharm, ad oggi non abbiamo ancora avuto niente. Durante il viaggio si sono verificate le seguenti circostanze che hanno comportato la mancata erogazione dei servizi offerti e previsti dal Vs catalogo. Non potendo accettare, ritenendole prive di fondamento e di concretezza, le Vostre sommarie risposte verbali, chiediamo rimborso come da dettaglio seguente:
a) la partenza era prevista il giorno 05/09 alle ore 20.45 siamo partiti con 3 ore e mezza di ritardo arrivando a Sharm alle ore 4 del mattino del giorno 06/09, considerando che la partenza per il ritorno e' avvenuta alle ore 7.30 del mattino del giorno 18/09 i giorni persi sono stati 3 e non uno come ci era stato detto. Costo euro 314 relativi ai due giorni non fruiti.
b) La spiaggia del Royal Plaza, albergo in cui soggiornavamo, era a 700 mt. dal mare e non a 300 mt. cosi come indicato da catalogo, inoltre il servizio navetta per la spiaggia aveva la frequenza di un pulmino ogni una o due ore a discrezione dell'autista.
c) Il trasferimento dall'albergo Helnan Shephard Hotel del Cairo fino all'aeroporto del Cairo e' avvenuto senza l'accompagnamento del referente, dopo aver aspettato dalle ore 6.45 alle 7.30 (40 minuti) l'arrivo del referente abbiamo dovuto insistere con l'autista affinche' ci accompagnasse all'aeroporto con il rischio di perdere l'aereo che sarebbe partito alle ore 8.15.
d) Cambiamento motonave crociera sul Nilo. Mentre il programma proposto prevedeva la motonave Sherry Boat o "similare" (Liberty come inserito nel contratto), siamo stati dirottati sulla M/S Solitarie per vostra scelta senza peraltro interpellarci prima e darci quindi la possibilita' di accettare il cambio proposto. La Solitarie non puo' essere ritenuta similare alle motonavi che ci erano state promesse perche' non dispone di vasca jacuzzi, ne' di coiffeur, le cabine sono molto piu' piccole, il servizio era scadente ed il cibo pessimo tanto da contrarre entrambe una infezione intestinale cosi come da documentazione sanitaria.
e) Per viaggi di ritorno, come da accordi, dovevamo partire da Hurgada il giorno 18/09 e arrivare a Roma Fiumicino ma il giorno 17/09 a seguito di una delle tante telefonate fatte al tour operator per avere info in merito, (in tutte e due settimane di soggiorno in Egitto nessuno si e' mai degnato di farci una telefonata per comunicarci variazioni e orario dei voli), abbiamo scoperto che saremmo partiti non piu' da Hurgada ma da Marsa Alam, a 6 ore di pulman dalla nostra motonave con la scorta dalla polizia del turismo, che saremmo arrivati a Milano Malpensa e che le spese di viaggio Milano Malpensa- Roma Fiumicino sarebbero state a carico nostro. Sia noi che l'Akita Tour, abbiamo insistentemente contattato il tour operator, ma non c'era verso di farci riproteggere su Roma. A questo punto il volo Milano Malpensa - Roma Fiumicino ci e' stato prepagato dalla nostra agenzia di viaggi Akita Tour. Costo dei biglietti euro 280. Da Roma abbiamo dovuto prendere un treno per Case rta costo euro 20 (dato che per Napoli a quel ora non c'erano piu' treni utili) e da Caserta un taxi per Napoli, citta' in cui risiedo. Il risultato 20 ore di viaggio: partenza da Luxor alle 7.30 del giorno 18/09 arrivo a Napoli alle ore 4 del giorno 19/09.
f) E' stato causato un danno economico relativo alle numerose telefonate fatte dall'Egitto verso l'Italia al fine di contattare il Tour Operator per avere info in merito agli spostamenti e alle variazioni di programma, variazioni del tutto arbitrarie che mai nessuno si e' preoccupato di comunicarci. Costo euro 188.52 come da dettaglio telefonico allegato.
g) E' stato causato un danno lavorativo alla sottoscritta Adamo Assunta, in quanto ho dovuto prendere un permesso lavorativo relativo al giorno 18/09 ammontante ad euro 40.
h) Danni morali e fisici per il trattamento ricevuto non quantificabili dato che ancora oggi ne paghiamo le conseguenze in termini di salute.
Sollecitiamo pertanto la corresponsione dei suddetti importi entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente lettera. In caso contrario ci rivolgeremo all'Autorita' Giudiziaria.