Lettera del consumatore

Gentili Signori, da sarei molto felice se faceste una piccola indagine tra gli Italiani, utenti abituali e non abituali di Ferrovie dello Stato/Trenitalia, per appurare quanti siano a conoscenza di una "recente normativa" che impedisce di ottenere il rimborso, anche solo parziale, di alcuni tipi di biglietti ferroviari Eurostar non utilizzati. Avendo acquistato presso una agenzia di Roma due biglietti Eurostar, seconda classe, per la tratta Firenze-Roma, non avendoli utilizzati per sopraggiunti contrattempi, come esplicitamente scritto dietro i titoli di viaggio ho tentato di ottenere il previsto rimborso del 50% sia presso l'agenzia emettitrice sia presso la biglietteria ferroviaria della stazione di Roma Trastevere. L'agenzia ha "scoperto" in mia presenza, previo accertamento telefonico presso FS, l'esistenza di questa "recente normativa" (figuriamoci quanto e' stata divulgata!). La biglietteria di Roma Trastevere mi ha confermato la notizia dichiarando di non potermi fornire la relativa documentazione se non attendendo qualche giorno. Sembrerebbe che l'unica possibilita' di ottenere un rimborso sia quella di recarmi a Firenze!!! Queste sarebbero "... TUTTE LE BIGLIETTERIE.... " dichiarate sul retro del titolo di viaggio. Naturalmente ne il sito di Trenitalia ne' quello di FS reca traccia di questa "recente normativa"... Grazie e buon lavoro.
Fabrizio Mencaroni