Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 ottobre 2004
Senza che sia stato richiesto in data 12 Giugno 2004 mi e' stato attivato il servizio (TUTTO 4 STAR gratis in prova per 2 mesi) io ho provveduto comunque ed immediatamente a farlo disattivare "tramite il 187" in stessa data!! Cio' nonostante, la fattura del 4° e 5° bimestre 2004 riporta il canone relativo, rateo di 18gg per Giugno e intero per Luglio e Agosto, " meno male che era gratis" alle mie proteste con il 187 quando non interrompono la comunicazione, mi si risponde in sostanza "LEI PAGHI POI VERRA' RIMBORSATO" quello che mi preoccupa non sono i pochi euro che sto pagando in piu' ma l'arroganza del sistema... ed il punto e la mia preoccupazione e' appunto L'ARROGANZA DEL SISTEMA TELECOM" Premesso che ho fatto disabilitare i n. 144, 166,709,899 le telefonate verso i prefissi satellitari e quelli internazionali della zona 7; tenuto conto che uso moltissimo internet con abbonamento ADSL FLAT sono a chiederVi se potete indicarmi quali altri numeri "TRUFFA" o "PERICOLOSI" e' opportuno farsi disabilitare per non incorrere in temutissime fatture gonfiate. Desidero aderire alla Vostra associazione e pertanto sono anche a chiederVi se la quota di euro 25 e' riferita a anno solare o copre 365gg. RingraziandoVi per il riscontro alla presente, Distintamente Saluto Ettore, da Spotorno/Savona
Risposta ADUC
la lista dei "cattivi" e' mutevole e ingannevole, per cui, oltre ai numeri forniti da lei, non siamo in grado di essere piu' ampi. Per cui ci limitiamo alle raccomandazioni del caso che immaginiamo lei conosca benissimo. Un appunto sui rapporti con Telecom in caso di problemi: non usi telefono e fax ma faccia le sue richieste solo ed esclusivamente per raccomandata A/R intimando un tempo massimo entro cui soddisfarla e minacciando in alternativa le vie legali. E' l'unico metodo che Telecom conosce per rispondere, ed e' anche l'unico metodo per evitare di dover stare a sentire una risposta da talvolta arroganti e spesso impreparati addetti ai vari call center. L'associazione annuale all'Aduc vale 365 giorni a partire da quello in cui si e' scelto di aderire. La ringraziamo in anticipo, anche perche' perche' essendo la sua un'azione volontaria e non legata all'usufrutto di certi servizi, ci dimostra e ci conforta nella comprensione e nell'aiuto della nostra non facile opera.
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