Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 ottobre 2004
Cara Aduc, ho un orologio Citizen comprato nel 2002 con 3 anni di garanzia, ma fino ad oggi l'ho mandato gia' 4 volte in garanzia per un periodo di 8 mesi circa. Io vorrei sapere se e' obbligatorio, da parte centro assistenza, il rilascio di una fattura che descriva l'intervento effettuato con un'ulteriore garanzia di 3 o 6 mesi sulla riparazione effettuata, se gli 8 mesi in cui l'orologio giaceva presso i centri di assistenza possono essere prolungati all'attuale garanzia. Inoltre due centri di assistenza dichiarano che l'ultimo danno subito dal mio orologio sia dovuto da un forte colpo mentre io sicuro al 100% non l'ho preso e possono anche dimostrarlo. Come fare per far valere le mie ragioni? Vi prego rispondetemi in fretta perche' questo orologio mi e' molto caro (regalo dei miei vecchietti).
Domenico, da Casal Velino/Salerno
Domenico, da Casal Velino/Salerno
Risposta ADUC
trattandosi di una garanzia del produttore, non esistono norme di legge di riferimento. La legge dice solo che deve essere data per almeno sei mesi, e lascia totale liberta' al produttore di stabilire le clausole per l'utilizzo. Quindi e' nelle condizioni di questa garanzia che puo' trovare le risposte ai suoi quesiti. Noi, in generale e quindi senza riferimento al suo caso specifico, le possiamo dire che una riparazione effettuata in garanzia non ha un'ulteriore garanzia, ma si puo' pretendere che il lavoro sia eseguito a regola d'arte. Inoltre, sempre abitualmente, il tempo che l'oggetto viene tenuto in laboratorio per essere riparato, non viene aggiunto per prolungare la garanzia. Rispetto al fatto che lei non avrebbe dato un colpo e puo' dimostrarlo, se questo episodio e' utilizzato in modo ostativo per fornirle il servizio di garanzia, faccia valere questa sua dimostrazione.
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