Lettera del consumatore

Dal febbraio 2004 la FASTWEB ha disabilitato in chiamata il mio telefono consentendomi solamente di ricevere e navigare in internet. Pensando ad un guasto, a suo tempo, ho chiamato il servizio clienti dal quale ho appreso che non si trattava di un guasto ma di un provvedimento amministrativo scaturito dal mancato pagamento di fatture scadute nel giugno ed agosto 2003 da qui, senza preavviso ne scritto ne telefonico, il blocco parziale del telefono. Dopo varie ricerche mi sono resa conto di non essere in grado di dimostrare l'avvenuto pagamento delle fatture scadute pertanto ho chiesto alla FASTWEB di concordare un "piano di rientro" che mi consentisse di pagare ratealmente il dovuto. Rimanevo cosi' in attesa di una risposta mai arrivata. Precisando che nel frattempo, per 4 bimestri, (nonostante il mio telefono non funzionasse in chiamata) ho pagato regolarmente le fatture pervenute, il giorno 16 u. s. ho constatato che la FASTWEB aveva bloccato del tutto i servizi, come al solito senza preavviso... Alla richiesta di chiarimenti il servizio clienti mi comunicava che nei miei confronti era stato preso un provvedimento di sospensione totale del servizio, per morosita', e che avrei dovuto pagare per il ripristino. Il giorno 18 ottobre ho inviato in tutta fretta un vaglia per pagare per intero il debito ma la Fastweb dice che ormai e' troppo tardi: il contratto e' stato annullato per cui procedure interne impediscono il riesame del caso. La domanda e' questa: puo' la FASTWEB comportarsi in questo modo? Cosa dovrei fare per combattere quella che per me e' una umiliante ingiustizia? Grazie.
Maria Antonietta, da Torino