Lettera del consumatore

Cara Aduc, mi rivolgo alla vostra associazione per avere un consiglio a riguardo di quello che mi sta accadendo. Nel mese di Marzo di quest'anno ho acquistato un cordless Telecom Italia presso un centro "idea servizi" per regalarlo. Il 21 Agosto ho dovuto restituire al centro "idea servizi" il cordless per richiedere l'assistenza a causa di un guasto. Il commesso con cui ho parlato mi aveva assicurato che entro 15 giorni mi avrebbero contattato per comunicarmi se il telefono sarebbe stato sistemato (visto che era in garanzia) oppure no. Passati abbondantemente i 15 gg ho provato a chiamare io e mi hanno detto che il telefono era stato portato in assistenza a Verona, ma lo avrei avuto sicuramente il martedi' successivo... Ovviamente non e' stato cosi' e da 2 mesi ogni settimana la stessa storia... (ovviamente sono sempre io a chiamare a mie spese e mi tengono sempre un sacco di tempo al telefono perche' la telefonata rimbalza da un reparto all'altro. Cosa posso fare per riavere il mio cordless??? C'e' un termine temporale entro cui me lo devono restituire o possono tenerlo in eterno???
Alessia, da Marghera