Lettera del consumatore

Salve, ho sottoscritto con la compagnia Tiscali un contratto ADSL Premium (e' la versione con velocita' di connessione a 1280 kbits, con canone a 56 euro circa) che mi e' stato attivato il 17 luglio 2004. Dal giorno dell'attivazione mai, anche per un solo istante, la mia connessione ha superato la velocita' di 640 kbits (il contratto base ADSL, quello con limite a 640 kbits, aveva un canone di 35 euro circa). Ho piu' volte contattato il loro call center chiedendo spiegazioni e sempre mi hanno rimandato a controlli tecnici (almeno una dozzina di volte) che puntualmente non hanno portato a nessun cambiamento. Il mio dubbio e' che la linea telefonica sulla quale e' stato abilitato il servizio ADSL non supporti una velocita' di connessione a 1280, e comunque test di velocita' (eseguiti utilizzando il servizio Tiscali sul loro sito, quindi rappresentativi della massima velocita' possibile) dimostrano (e posso documentarlo... gli esiti sono a conoscenza di Tiscali stessa) che mai si sono superati i 640 kbits (la velocita' si mantiene spesso a velocita' non inferiore a 550-640 kbits... quindi posso escludere problemi di congestione di rete). Visto che la situazione non cambia e che mi ritrovo a pagare per un servizio che mi costa 56 euro, ma che ne vale 32 (il contratto inferiore) ho chiesto a Tiscali di modificare il mio contratto non potendo usufruire completamente di quanto mi spetterebbe, considerato che non sono in grado di risolvere i problemi tecnici sulla linea (non imputabili a Telecom Italia... se la linea al limite non supportasse la velocita' a 1280 era loro dovere prima di vendermi il servizio verificarne l'effettiva portata); in risposta mi e' stato detto che la procedura di downgrade comporta la disattivazione della linea (non meno di 30 giorni senza ADSL mi hanno detto... evidenziando bene quel "non meno") e per di piu' il pagamento a forfait di euro 5. Non posso permettermi di rimanere senza linea per un mese e mi sembra ridicolo oltre al danno la beffa di dover pagare 5 euro per un errore o un problema tutto loro. Cosa posso fare? Spero in una vostra risposta. Grazie di cuore.
Ivan, da Roe' Volciano