Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 ottobre 2004
Buonasera, sono Luca e avrei bisogno del Vs. aiuto se possibile, Vi spiego quindi cosa mi e' accaduto: il 16 settembre 2004 ho acquistato via internet sul sito KLM. it un biglietto aereo andata ritorno per Canton-Cina con partenza il 24 Ottobre da Venezia e ritorno il 01 Novembre, mi devo recare ad una fiera internazionale per la mia societa', tutto confermato da KLM e quindi ho provveduto al pagamento con bonifico circa 2 settimane fa. Lunedi' 18 ottobre mi telefona KLM dicendomi che il mio volo di ritorno e' stato cancellato per motivi tecnici, e quindi il mio posto x ritornare viene spostato al 2 novembre. Il 19 ottobre io chiamo KLM per chiarimenti e rassicurazioni e mi viene detto che il volo del 2 novembre e' pieno (solo in business c'e' ancora posto, ho verificato io con internet), sono stato messo in lista d'attesa per questa data e anche per il 29 ottobre(inutile per me in quanto dal 24 al 29 non c'e' tempo x tutti i miei impegni li'), il 3 novembre non ci sono voli e quindi il mio rientro slitta al 4 novembre forse. Dovendo partire questa domenica mi trovo in una situazione assurda, impegni lavorativi mi obbligano ad essere qui in Italia i primi giorni di novembre, ma KLM non mi da' a tutt'oggi una risposta certa, mi hanno gia' messo in attesa al loro numero a pagamento (199414199) piu' volte per piu di 15 minuti x volta senza ottenere una risposta, che faccio quindi? Parto senza certezze di tornare? Perche' non mi offrono un posto in business il 2 novembre? I giorni di hotel che sono costretto a pagare li devo proprio pagare io? Vi prego di aiutarmi perche' non so piu' che fare! Grazie infinite per il Vs. aiuto.
Luca, da Oderzo
Luca, da Oderzo
Risposta ADUC
sicuramente se lei parte con il volo di ritorno in lista d'attesa, la lunghezza e le spese del suo soggiorno a Canton non sono addebitabili alla Klm. Diverso se, avendo il ritorno gia' confermato, si presentasse una situazione di overbooking o cancellazione del volo senza preavviso. Per quanto riguarda l'offerta di un posto in business class, e' per l'appunto come dice lei: un'offerta, non un suo diritto. Per il resto, ovviamente, valuti lei rispetto ai suoi impegni.
Un consiglio tecnico: perche', nei limiti della tariffa che sta utilizzando e della disponibilita' del vettore, non si fa confermare dalla stessa Klm un ritorno per la data che preferisce con un instradamento diverso, dove, per esempio, il primo volo (corto) e' effettuato con un vettore partner della compagnia olandese verso un'altra destinazione (tipo Hong Kong, Manila, Bangkok o altre in zona) da cui poi riprendere il volo Klm per la trasvolata intercontinentale? Da utilizzare se nel frattempo non ci fosse una conferma della sua lista d'attesa sul volo Klm da Canton? E' un tentativo, ci provi: se Klm ci tiene a lei come cliente, puo' benissimo farlo.
Un consiglio tecnico: perche', nei limiti della tariffa che sta utilizzando e della disponibilita' del vettore, non si fa confermare dalla stessa Klm un ritorno per la data che preferisce con un instradamento diverso, dove, per esempio, il primo volo (corto) e' effettuato con un vettore partner della compagnia olandese verso un'altra destinazione (tipo Hong Kong, Manila, Bangkok o altre in zona) da cui poi riprendere il volo Klm per la trasvolata intercontinentale? Da utilizzare se nel frattempo non ci fosse una conferma della sua lista d'attesa sul volo Klm da Canton? E' un tentativo, ci provi: se Klm ci tiene a lei come cliente, puo' benissimo farlo.
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