Lettera del consumatore

Buongiorno, quest'estate abbiamo avuto una disavventura con la compagnia Moby al rientro dalla Corsica. A causa dell'incidente al traghetto Moby Freedom (documentato anche dalla stampa nazionale) la corsa che ci avrebbe dovuto riportare in Italia il 19 agosto alle 14.45 e' stata cancellata. Siamo stati cosi' lasciati per tutto il giorno e per parte della notte fino all'arrivo del traghetto alle 2.15 nel piazzale del porto (in pieno sole) senza nessun genere di assistenza da parte del personale presente. L'acqua e gli altri generi alimentari necessari, sono stati da noi acquistati nei negozi nelle vicinanze e le notizie per riprogrammare la partenza sono arrivate tramite il passaparola fra i passeggeri. La notte sul traghetto sostitutivo che ci ha portati AL PORTO DI LIVORNO AL POSTO DI GENOVA e' trascorsa in condizioni che si possono ben immaginare con la corsa strapiena e la gente stravolta che dormiva dove poteva. Dato che nel nostro gruppo erano presenti 3 bimbi sotto i 3 anni e una persona anziana, la compagnia ci ha proposto (alle ore 3.30 di notte!) di trascorrere le 3 ore che ci separavano dall'arrivo in una cabina. Chiaramente PAGANDONE IL SOVRAPPREZZO... In cambio di tutto questo Moby ha offerto ai passeggeri il rimborso di 20¤ (per ogni nucleo famigliare!) e il buono per una lauta cenetta a bordo alle ore 3.00 della notte... Abbiamo pesato che i 20¤ e la "cenetta" non erano nemmeno lontanamente vicini a coprire i pedaggi autostradali, il carburante, la giornata di lavoro persa, ecc. Ci preme sottolineare che ai nostri occhi durante il tempo trascorso fra l'incidente del 17/08/04 al traghetto Moby Freedom (motivo dei disguidi) e il nostro presunto imbarco (oltre 2 giorni!) la compagnia avrebbe potuto avvisare i propri passeggeri tramite i riferimenti forniti all'atto della prenotazione o quantomeno organizzare un'informazione e un'assistenza almeno dignitosa. Riteniamo quindi particolarmente grave la totale mancanza di volonta' della compagnia di gestire un'emergenza che si poteva rendere certamente piu' sopportabile. Al nostro ritorno abbiamo tempestivamente informato la compagnia tramite una raccomandata contestando le numerose gravi mancanze che secondo noi Moby ha avuto nell'occasione richiedendo inoltre a Moby Spa un rimborso in copertura dei danni (anche) economici che ci hanno provocato. L'ufficio legale della compagnia ha risposto nel modo in cui tutti si aspettavano (sostanzialmente dicendo che Moby ha agito correttamente). Cosa ci consigliate di fare a questo punto? Saluti e grazie.
Claudio, da Castellanza