Lettera del consumatore

Siamo una coppia di giovani ragazzi, e per la prima volta ci siamo rivolti all'agenzia di viaggi della nostra citta ' (i Viaggi del Draghillo di Spinea -VE) per un soggiorno di 15 gg in Corsica. Abbiamo prenotato in un residence della eden viaggi tour operator con sede a Pescara e a sentire l'agenzia di viaggi che ha contattato le ragazze del booking della Eden, questa era una delle migliori strutture che avevano in Corsica e rispondeva alle nostre esigenze: un posto pulito, con spiaggie bianche e pulite e vicine al residence.
Abbiamo prenotato uno studio 2 letti di 20 mq con divano letto doppio e cucina. in realta' la stanza che ci spettava non era affatto di quelle dimensioni ed era molto sporca con un'aria irrespirabile che saperva di muffa e che faceva ben intuire da quanto tempo non veniva utilizzata e con il bagno senza porta, e senza finestre. Subito abbiamo fatto le nostre rimostranze alla proprietaria che gestiva il residence chiedendo di parlare con un responsabile della eden, ma per nostra sfortuna era domenica e gli uffici non erano aperti e cosi ' abbiamo preteso una stanza piu accogliente per poter soggiornare alla notte e l'indomani la responsabile dell 'eden disse che avrebbe personalmente chiamato il tuor operator. invece l'indomani, noi siamo andati alla reception dove ci hanno negato un colloquio con la stessa responsabile che ci dissero 'stava riposando e non poteva essere disturbata'.
Disperati, stressati, nervosi, preoccupati per gli sviluppi della nostra vacanza, ci siamo diretti al traghetto e chiesto e ottenuto un biglietto di ritorno per l'Italia, ci siamo diretti a casa e immediatamente ci siamo recati alla nostra agenzia di viaggi, la quale ha visto il nostro stato d'animo e ci ha assicurato la massima comprensione e disponibilita', si sono scusati per cio' che ci era accaduto, stupiti che fosse successo visto che con tale tour operator ci lavorano spesso, ma dicendoci anche che era per loro la prima volta che vendevano una vacanza in quel residence e si sono giustificati dicendo che per loro e' impossibile visitare tutte le strutture che vendono.
Il giorno dopo l'agenzia ha inviato un fax con richiesta di rimborso totale alla Eden viaggi e noi da parte nostra abbiamo inviato una raccomandata a.r. agli stessi e abbiamo fatto firmare per ricevuta alla Draghillo viaggi un'altra lettera di pari contenuti.
La sostituta della responsabile (che era in vacanza) eden, ha risposto alla agenzia e a noi che hanno inviato un addetto sul posto per verificare le nostre rimostranze e ci ha risposto che quella struttura e' semplice e adatta ad una clientela informale come scritto su catalogo e che noi dovevamo contattare la nostra agenzia di viaggi che avrebbe cosi' provveduto. Ci hanno risposto che nel catalogo non si parlava di assistenza sul posto di un operatore eden, ma in realta' nemmeno la socia dell'aìgenzia di viaggi che ci ha venduto il viaggio lo aveva capito (questa segnalazione era ingannevole).
Ad oggi non abbiamo piu' notizie. Noi abbiamo pagato 3.400.000 di cui 570.000 di traghetto e non sappiamo come fare per essere rimborsati.
Non abbiamo testimoni di quanto accaduto, perche' eravamo in viaggio da soli. non abbiamo le foto che testimoniano che il posto era indecente, perche' gli interni erano troppo bui.
Ci hanno riconosciuto che la spiaggia era maltenuta (dove i cani defecavano) e che la proprietaria del residence si ne era lamentata con le autorita' locali e che l'accesso al mare descritto dal deplian come accesso privato a 150 m. dal mare (una scorciatoia di fortuna, ripida e sporca che passava sotto un cavalcavia e con una passerella che consisteva in un pezzo di camion appoggiato tra due sponde) era necessario per accedere al mare rapidamente.
Nulla pero' ci hanno risposto in merito alla discoteca se non che era prevista da catalogo, senza pero' soffermarsi sul fatto che si trattava di un club prive (con lucette rosse a fianco della scritta!!) e che sulla foto del catalogo avevano provveduto a rimuovere.
Della responsabile del residence ci hanno scritto che e' una persona pittoresca, vi facciamo presente che noi l 'abbiamo invece decritta come volgare e scurrile.
In sostanza abbiamo capito di essere capitati in un posto poco raccomandabile ma ci mancano le prove per dimostrarlo. ma anche se fosse non ci interessa farlo noi vorremmo semplicemente ottenere un rimborso, perche' le ferie le abbiamo pagate ma non le abbiamo fatte!!!
Come possiamo comportarci?
Secondo voi possiamo avere una liquidazione dal tour operator o dall'agenzia?