Lettera del consumatore

Spett.le.
TELECOM ITALIA
Servizio Clienti
WIND Telecomunicazioni
Servizio Clienti
e.p.c.
Associazione Consumatori.
Con la presente desidero lamentare il disservizio relativo al numero telefonico di casa ISDN mono numero (ex n° xxxxxxx), allacciato se non ricordo male nel 1991 nel mio appartamento e che per 12 anni ha funzionato regolarmente. I problemi sono cominciati intorno al 2002, quando, spossato dai costi dell'allacciamento Internet ISDN, concludo un contratto a consumo con WIND che risponde meglio alle mie spese di navigatore. Naturalmente continuo a pagare a TELECOM i canoni degli apparati ISDN. Qualche mese piu' tardi sento parlare di LIBERO ADSL da WIND ed inizio le pratiche per ottenere il kit e quant'altro. Passano i mesi e non ricevo ne' una telefonata ne' il kit di connessione, e le mie insistenti telefonate e mail non concludono nulla. Chiedo allora anche a TELECOM di fornirmi l'accesso ADSL dietro telefonata di un promoter il quale mi assicura che entro una settimana mi avrebbe arrivato il kit di connessione; ma anche questa mia richiesta passa probabilmente nel dimenticatoio per mesi senza che io ne sappia altro. Premesso che non ho mai chiesto ne' verbalmente ne' tantomeno ho sottoscritto un contratto che mi "sganciasse" completamente da TELECOM, comincia allora il calvario delle telefonate ad uno ed all'altro gestore. Premesso che sia i Call Center di WIND o di TELECOM sono sempre cortesi e disponibili a confermare che le pratiche sono in corso ma senza fornire spiegazioni sul perche' delle problematiche tecniche, rimango in attesa che si sblocchi la situazione di uno o l'altro gestore. Malgrado le ripetute proposte dei due gestori tramite i promoter telefonici che continuano imperterriti a proporre la ADSL a tutti senza scrupoli, promettendo che in 7/10 giorni sia tutto attivo, periodicamente chiamo i numeri 155 o 187 per avere notizie. A volte addirittura mi dicono che non risulta nessuna richiesta di quel genere e riattivano daccapo le pratiche. Purtroppo non ho pensato di tracciare le telefonate la cronologia dei fatti e del tempo perso in tutti questi mesi, cosicche' ogni volta che riesco a parlare con qualcuno (mai con un responsabile, sempre con una interfaccia) devo riniziare daccapo la storia. Questo fino a qualche settimana fa, quando una signorina molto gentile della TELECOM mi dice che: "lei non e' nostro cliente, il suo numero telefonico xxxxxxx non risulta nemmeno assegnato a Telecom"... comunicandomi che probabilmente era stata richiesto il distacco da Telecom in precedenza... (?). Chiedo allora lumi a WIND che candidamente mi dice che il numero in questione non e' loro e che Telecom si e' sbagliata... (?). E' allora che comincio a sudare freddo, sapendo come finiscono queste cose. Ritelefono a Telecom, che prontamente risolve la questione chiedendomi di cessare tutte le pratiche con WIND e riassegnandomi un altro numero telefonico (030 2010013) perche' "il sistema non puo' riassegnarle lo stesso numero, in automatico gliene assegna uno nuovo... e' come se ripartisse da capo... "(?). Nel frattempo il mio numero telefonico smette di funzionare per una settimana senza preavviso, un messaggio di Telecom mi avvisa che non sono abilitato e ricevere o a fare telefonate (???). Dieci giorni fa vengo contattato da un Tecnico Telecom (finalmente) il quale bestemmiando "gentilmente" mi chiede "... cosa cazzo vuole fare? Quelli del commerciale combinano casini e a noi rimangono le rogne da sbrogliare...! "... Non ho parole... Prendo un appuntamento, ed il collega che viene a togliere la borchia ISDN in due minuti allaccia il nuovo numero e anche la ADSL... funziona tutto... per ora. Dulcis in fundo, ieri mattina mi arriva la fattura Telecom di 150¤ (!!!) per un improbabile "contributo attivazione linea telefonica"... Il commerciale mica me lo ha detto che dovevo pagare come per un nuovo allacciamento!!! Bel lavoro di squadra, soprattutto pensando che la colpa non e' mia! Ma i dilemmi sono:
- a chi ero in gestione con il vecchio numero?
- come mai pur non essendo loro utente Telecom ha potuto sganciarmi dal vecchio numero?
- perche' farmi pagare l'attivazione di un nuovo numero quando, visto che i pasticci li fanno i gestori?
- ci voleva tanto od era solo una questione di buona volonta?
Confido in un contatto con una o l'altra parte sulle cause di tutto questo e ovviamente non intendo saldare la fattura prima di avere avuto un colloquio con un dirigente od un responsabile degno di questa definizione che mi spieghi dove fosse l'inghippo.
Sandro, da Brescia