Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 ottobre 2004
Buongiorno, vorrei un consiglio sul comportamento da tenere con Telecom Italia. Premetto che sono un cliente business; nel mio ufficio c' e' una linea ISDN, una telefonia di base e una linea ADSL. In data 11/10/04 alle ore 8.45 ho effettuato la prima richiesta al servizio guasti 191 della Telecom. Perdurando il guasto nei giorni successivi ho piu' volte sollecitato un loro intervento. Si e' presentato un addetto il 12/10/04 alle ore 17.45 ed esaminata la situazione interna ha confermato la totale mancanza di linea. L'addetto si e' riproposto di ripresentarsi l'indomani mattina con gli addetti per la squadra in esterno. A tutt'oggi, 15/10/04 tutto cio' non si e' verificato. Ovviamente abbiamo continuato a sollecitare il ripristino della linea, senza nessun risultato. Considerando che sia la linea telefonica che quella del fax sono fuori uso ormai da 5 giorni ed essendo un'agenzia di rappresentanza, il disagio arrecato e' facilmente immaginabile. Come mi devo comportare? Grazie, cordiali saluti.
Vezio, da Firenze
Vezio, da Firenze
Risposta ADUC
non puo' che inviare un immediato sollecito a mezzo raccomandata A/R, intimando di provvedere alla risoluzione definitiva del guasto entro 15 gg, dando avviso che in difetto agira' in giudizio e comunque avvisando che si riserva di richiedere il rimborso per i ddanni sino ad adesso arrecati Per prima cosa puo' tentare una conciliazione davanti al Corecom, poi provera' davanti al giudice di pace, se necessario.
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