Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 ottobre 2004
Buongiorno, sono un vs. utente fra i tanti che si sono ritrovati in bolletta un addebito per chiamate a numeri a valore aggiunto (899) nonostante tutte le precauzioni prese durante la navigazione internet. Due bollette successive con lo stesso addebito di 40 euro + iva per 4 chiamate di pochi secondi ad un numero di Edisontel (operatore che ho visto ricorre spesso...). Premetto che ho la domiciliazione bancaria delle bollette e quindi l'importo e' stato gia' pagato.
Ho visto tuttavia che Voi state consigliando una nuova strategia: pagare la bolletta, non sporgere la denuncia contro ignoti alla Polizia Postale per evitare di assumersi la responsabilita' delle chiamate e denunciare a Telecom l'inserimento di qualcuno sulla propria linea chiedendo il rimborso delle chiamate non riconosciute... Mi chiedevo pero': questa strategia da davvero qualche speranza in piu' rispetto alla classica denuncia alla Polizia postale e successiva richiesta di rimborso a Telecom? Grazie per la cortesia.
Gianluca
Ho visto tuttavia che Voi state consigliando una nuova strategia: pagare la bolletta, non sporgere la denuncia contro ignoti alla Polizia Postale per evitare di assumersi la responsabilita' delle chiamate e denunciare a Telecom l'inserimento di qualcuno sulla propria linea chiedendo il rimborso delle chiamate non riconosciute... Mi chiedevo pero': questa strategia da davvero qualche speranza in piu' rispetto alla classica denuncia alla Polizia postale e successiva richiesta di rimborso a Telecom? Grazie per la cortesia.
Gianluca
Risposta ADUC
non e' per niente nuova: e' quella che abbiamo consigliato da SEMPRE. Solo nei casi in cui non si potesse fare altrimenti (non si puo' consigliare di dichiarare palesemente il falso, in quei casi in cui ci fosse assoluta certezza della propria responsabilita') ci rassegnavamo a lasciare che le persone seguissero l'altra -improduttiva- strada.
Quello che possiamo quindi dirle oltre al fatto che non e' una novita', e' solo che la denuncia porta all'archiviazione e all'impossibilita' di rivalersi su alcuno, mentre Telecom rimane una propria legittima creditrice; l'altra strada invece da' la possibilita' di ottenere il rimborso od agire in giudizio nei casi in cui il rimborso -anche dopo mesi- non desse esiti. A questo possiamo aggiungere che in diversi casi il rimborso e' avvenuto -non nei 15 gg, naturalmente, ma dopo qualche mese- senza bisogno alcuno di agire in giudizio. Ma NON per tutti: a seconda delle singole Direzioni di zona, la richiesta puo' anche rimanere disattesa: ed in quei casi occorre decidere se intentare o meno la causa, anche con i rischi specifici. Occorre pero' tenere presente che l'alternativa non da' esito alcuno.
Quello che possiamo quindi dirle oltre al fatto che non e' una novita', e' solo che la denuncia porta all'archiviazione e all'impossibilita' di rivalersi su alcuno, mentre Telecom rimane una propria legittima creditrice; l'altra strada invece da' la possibilita' di ottenere il rimborso od agire in giudizio nei casi in cui il rimborso -anche dopo mesi- non desse esiti. A questo possiamo aggiungere che in diversi casi il rimborso e' avvenuto -non nei 15 gg, naturalmente, ma dopo qualche mese- senza bisogno alcuno di agire in giudizio. Ma NON per tutti: a seconda delle singole Direzioni di zona, la richiesta puo' anche rimanere disattesa: ed in quei casi occorre decidere se intentare o meno la causa, anche con i rischi specifici. Occorre pero' tenere presente che l'alternativa non da' esito alcuno.
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