Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 ottobre 2004
Mi chiamo Cristina, abito in provincia di Bologna, a Malalbergo. Il 23/09/2004 io e mio marito abbiamo acquistato un pacchetto viaggio per l'Egitto precisamente Marsa Alam un last minute del Tour Operator IN VIAGGI S.R.L. ¤ 1.150,00 per presso l'Agenzia Viaggi ALTROVOLO di Castelmaggiore (BO). La partenza era prevista per domenica 26/09/2004 ma purtroppo sabato 25/09/2004 nel pomeriggio sono apparsi i primi malesseri con febbre e altri fastidiosi sintomi. Al sabato e alla domenica non era possibile ne' avvertire l'Agenzia ALTROVOLO ne' IN VIAGGI perche' chiuse. I titoli di viaggio e tutta la documentazione era da ritirare la domenica stessa due ore prima della partenza all'aeroporto di Bologna. Non ci era stato consegnato nulla dall'agenzia nemmeno un depliant illustrato sull'ubicazione dell'albergo ecc. Ho inviato il lunedi' successivo cioe' il 27 settembre, il certificato medico che attestava la mia malattia e la mia impossibilita' a partire il giorno 26/09/2004 che il giorno della partenza avevo febbre alta e altro, ho consegnato tutto all'agenzia di viaggio ALTROVOLO che ci ha assistito in questo, perche' noi eravamo troppo rammaricati per farlo e andava fatto immediatamente. Infatti tutta la pratica l'ha svolta l'agenzia di Castelmaggiore che ci ha assistito in questo. L'assicurazione della IN VIAGGI non vuole risarcirci perche' sulle condizioni dell'assicurazione dell'annullamento viaggio c'e' scritto che tutto cio'(cioe' il risarcimento e possibile solo fino alle 24 ore precedente il giorno della partenza). Ma non avendo letto le condizioni che regolano il pacchetto possiamo ottenere il risarcimento? Noi non sapevamo nulla e il medico ha solo certificato che all'atto della partenza stavo male con la relativa prognosi. Gia' non circolano molti soldi per le vacanze, se poi ce li trattengono cosi' ingiustamente. Diteci che possiamo ottenere il rimborso oppure anche un buono per un altro viaggio potrebbe rendere giustizia a questa sfortuna, non vogliamo necessariamente i soldi. attendo notizie al piu' presto altrimenti se decorrono i tempi, addio, non abbiamo piu' speranza. Grazie.
Cristina, da Malalbergo/Bologna
Cristina, da Malalbergo/Bologna
Risposta ADUC
immaginiamo che sia consapevole che al massimo puo' fare un tentativo, e a nostro avviso lo fa anche male perche' ha atteso troppo tempo prima di porsi il problema e chiederci un consiglio: la norma stabilisce che per i pacchetti turistici, la contestazione deve essere fatta entro i 10 giorni successivi al rientro. Che per voi non c'e' stato, ma non c'e' stata neanche partenza; e quindi, a nostro avviso, la data di riferimento per la rivalsa sarebbe quella dell'inizio del mancato utilizzo del servizio, Chiarita la situazione, le consigliamo di inviare al tour operator una raccomandata A/R in cui fa presente quanto accaduto (senza menzionare i tempi scaduti, ovviamente), allegando fotocopie dei certificati medici, e chiede di rislarcile xx euro entro 15 giorni dal ricevimento, altrimenti adira' le vie legali. Trascorso infruttuosamente il tempo dato vada dal giudice di pace della sua citta', ma solo per un tentativo di conciliazione, perche' il contenzioso siamo abbastanza certi che lo perderebbe.
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