Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 ottobre 2004
Buongiorno, ad agosto (precisamente dall'8 al 22) io e la mia ragazza siamo andati in vacanza in Grecia all'isola di Corfu' soggiorno fantastico ma al momento dell'imbarco sulla nave che ci avrebbe riportati in Italia la sorpresa, i biglietti non erano validi, perche' datati 21 agosto, quindi abbiamo dovuto rifare i biglietti sborsando 250 euro. L'inconveniente e' nato dal fatto che la nave partiva alle ore 00.30, del 22 agosto che era in domenica e non di sabato. La compagnia navale AGOUDIMOS LINES ha detto che non era colpa sua e in malo modo ci ha detto che non poteva far niente(tengo a precisare che non eravamo solo noi due con lo stesso problema ma altre 30 persone con lo stesso problema. Il lunedi' siamo andati nell'agenzia di viaggi Festival travel di Spoleto dove avevamo comprato il viaggio e abbiamo spiegato quello che ci era successo.
Sul contratto stipulato con l'agenzia risultava infatti che il periodo della vacanza era dall'8 al 22 Agosto, ma nel fax da loro inviato alla compagnia navale risultava il 21, quindi riconosciuto l'errore la ragazza ci aveva detto che tramite la loro assicurazione ci avrebbero rimborsato nel giro di un mese.
L'altro giorno la mia ragazza ha chiamato l'agenzia per avere notizie e le hanno risposto che l'assicurazione non risponde perche' e' stata colpa nostra che non abbiamo controllato i biglietti. L'unica "consolazione" e' quella che almeno l'errore di averci fatto pagare due volte le tasse portuali lo hanno ammesso. Premetto che gia' l'anno prima in Corsica c'erano stati dei problemi sulla prenotazione. Vorrei sapere se i miei soldi sono recuperabili e se si cosa devo fare grazie.
Antonio, da Lecco
Sul contratto stipulato con l'agenzia risultava infatti che il periodo della vacanza era dall'8 al 22 Agosto, ma nel fax da loro inviato alla compagnia navale risultava il 21, quindi riconosciuto l'errore la ragazza ci aveva detto che tramite la loro assicurazione ci avrebbero rimborsato nel giro di un mese.
L'altro giorno la mia ragazza ha chiamato l'agenzia per avere notizie e le hanno risposto che l'assicurazione non risponde perche' e' stata colpa nostra che non abbiamo controllato i biglietti. L'unica "consolazione" e' quella che almeno l'errore di averci fatto pagare due volte le tasse portuali lo hanno ammesso. Premetto che gia' l'anno prima in Corsica c'erano stati dei problemi sulla prenotazione. Vorrei sapere se i miei soldi sono recuperabili e se si cosa devo fare grazie.
Antonio, da Lecco
Risposta ADUC
non abbiamo capito se si trattava di un pacchetto o solo dell'acquisto dei biglietti del trasporto marittimo. Nel primo caso avete buone possibilita' di rivalervi, nel secondo meno. Infatti nel pacchetto voi avete acquistato un soggiorno col trasporto, ed e' evidente che e' tutto legato, per cui non mettendovi, per loro errore, in condizione di usufruirne, ne devono rispondere. Nel secondo caso andrebbe dimostrata la vostra richiesta rispetto al servizio che vi e' stato fornito, perche' i documenti di viaggio in se', una volta ritirati si considerano accettati (grossomodo come avra' letto nei messaggi accanto alle biglietterie delle stazioni ferroviarie). Quindi presenti la sua richiesta con una raccomandata A/R, intimando di rimborsarle il dovuto entro 15 giorni dalla ricezione della raccomandata stessa e minacciando in alternativa le vie legali. Ricordi che la richiesta giunge solo ora perche' avevate concesso loro una dilazione di tempi in attesa di una disponibilita' della loro assicurazione. Ovviamente la raccomandata avra' motivazioni diverse a seconda del caso tra i due che abbiamo prospettato: soprattutto nel caso di soli biglietti, dovrete addurre testimonianze o documenti della vostra richiesta difforme da come poi vi e' stato reso il documento di viaggio.
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