Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 ottobre 2004
Dopo un viaggio a Cuba con il Tour Operator Italturist avvenuto nel lontano marzo, non siamo ancora riusciti ad ottenere il rimborso di euro 100,00 a persona a fronte di un ritardo aereo superiore alle 8 ore. Prima di tutto abbiamo telefonato all'agenzia di viaggi, la quale non ci ha aiutato in merito, poi al tour operator il quale ci ha dato il numero di telefono della compagnia di assicurazione: Navigare. Dopo aver spedito loro un fax, telefonato innumerevoli volte (parlando ovviamente con persone sempre diverse) e aver rispedito via fax un ulteriore sollecito, non ci e' pervenuta ancora nessuna risposta: cosa possiamo fare per ottenere cio' che ci spetta?
Tiziana, da Pieve di Soligo
Tiziana, da Pieve di Soligo
Risposta ADUC
occorrerebbe ci precisasse a quale titolo richiede la somma richiesta: su base contrattuale, per previsione assicurativa aggiuntiva o nei termini della carta dei diritti del passeggero? In ogni caso, il problema principale e' che (con termini diversi a seconda della situazione specifica) avrebbe dovuto inviare la richiesta per raccomandata e non via fax. In ogni caso, provi adesso: invii una raccomandata A/R facendo riferimento alla contestazione gia' precedentemente inoltrata, intimando che si provveda entro 15 gg al rimborso e dando avviso che in difetto agira' in giudizio.
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