Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 ottobre 2004
Ho acquistato un pacchetto da un tour operator "King viaggi" che comprendeva volo + quattro notti a Malta. Il tour operator dice che forse mi rimborsano una parte del soggiorno, per il volo devo rivolgermi in Alitalia. Stamattina ho sentito l'ufficio reclami di Alitalia: in aeroporto mi hanno detto che dovevo rivolgermi all'Enav perche' non e' stato un problema loro, stamattina invece mi hanno detto di mandare loro un fax con gli estremi del volo e mi avrebbero fatto sapere. Pensavo di mandare, oltre al fax, anche una raccomandata mettendo in copia Enav e tour operator. Grazie, in anticipo.
Patrizia
Patrizia
Risposta ADUC
il suo interlocutore non e' Alitalia e neanche l'Enav, ma il tour operator presso cui ha acquistato il viaggio (se e' un'agenzia, verifichi che questa lo abbia a sua volta preso da un tour operator). Le consigliamo di presentare la richiesta di rimborso cosi' come da questo facsimile: clicca qui Per farle capire meglio. Chi dovrebbe chiedere il rimborso ad Enav o Alitalia che sia, e' il tour operator, perche' lei ha pagato a quest'ultimo ed e' con quest'ultimo che ha un rapporto contrattuale.
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