Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 ottobre 2004
Mi occupo dei rapporti con i fornitori nella ditta per la quale vi scrivo. Nel giugno 2004 abbiamo fatto richiesta di ri-attivazione per 3 linee ISDN a Telecom Italia che ci erano state staccate per errore poiche' da molti mesi ormai eravamo passati a Fastweb. In data 01/07/04 il tecnico termina il lavoro fisico presso gli uffici. In data 08/07/04 i telefoni ri-entrano in funzione. In quella stessa data espletiamo le pratiche per ri-attivare l'abbonamento con Fastweb per il servizio di telefonia e internet e effettuare la number portability in modo tale da staccarci completamente da Telecom. In data 26/07/04 avviene la migrazione da Telecom a Fastweb. In data 06/09/2004 arrivano tre bollette Telecom da ¤ 1.050,20 l'una! Di cui ¤125,00 sono per l'attivazione e ¤ 750,00 per il canone.
Facciamo un fax con richiesta spiegazioni in quella stessa data. In data 11/10/04 2004 tale Silvia del 191 di Telecom Italia si fa viva dicendo che secondo il contratto (che non ci e' mai pervenuto e mai quindi abbiamo firmato) quando si attiva una linea ISDN e' previsto il pagamento per un minimo di 12 mesi di servizio anche se il servizio viene subito disattivato. Ci invita a pagare subito perche' siamo molto oltre la scadenza anche perche' altrimenti ci ri-ri-staccano le linee!!! Secondo voi e' tutto regolare, posto che abbiate capito qualcosa di questa intricata vicenda e che sarei ben lieta di poter chiarire meglio a voce?
Maria, da Firenze
Facciamo un fax con richiesta spiegazioni in quella stessa data. In data 11/10/04 2004 tale Silvia del 191 di Telecom Italia si fa viva dicendo che secondo il contratto (che non ci e' mai pervenuto e mai quindi abbiamo firmato) quando si attiva una linea ISDN e' previsto il pagamento per un minimo di 12 mesi di servizio anche se il servizio viene subito disattivato. Ci invita a pagare subito perche' siamo molto oltre la scadenza anche perche' altrimenti ci ri-ri-staccano le linee!!! Secondo voi e' tutto regolare, posto che abbiate capito qualcosa di questa intricata vicenda e che sarei ben lieta di poter chiarire meglio a voce?
Maria, da Firenze
Risposta ADUC
la cosa che non abbiamo capito e' la relazione tra l'Isdn Telecom e Fastweb che a quel che ci risulta utilizzano cavi indipendenti con proprie centraline. Da questo derivano altri dubbi. Per esempio da chi erano state staccate le linee isdn per errore? Chiariteci la situazione, e ricordatevi, in ogni caso, di comunicare con Telecom solo tramite raccomandata A/R, anche per richiedergli copia del contratto. Intimategli di adempiere entro XX giorni e scrivete che in mancanza adirete le vie legali.
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