Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 ottobre 2004
Lo scorso anno (Novembre 2003) sono incappato nella frode informatica della numerazione Internet 709XXX. Mi sono rivolto alla Polizia Postale dove mi consegnarono un prestampato con le seguenti istruzioni:
1) effettuare il pagamento della fattura decurtata del costo addebitato per le telefonate che si disconoscono, mediante versamento su cc postale xxx intestato a Telecom Italia S.p.A. mettendo come causale del versamento:. "pagamento della fattura xxx. del 20/11/2003 relativa all'utenza tel... decurtata del traffico al "709Xxx" che non viene riconosciuto".
2) inviare al numero di fax 803308370 i seguenti documenti:
a) copia della fattura, emessa da Telecom Italia S.p.A. che viene contestata.
b) copia del bollettino comprovante l'avvenuto pagamento.
c) dichiarazione di contestazione numeri "709" e richiesta degli stessi in chiaro.
d) fotocopia della carta d'identita' dell'intestatario dell'utenza.
3) Appena ricevuti da Telecom Italia S.p.A. i tabulati con i numeri in chiaro ritornare dalla Polizia Postale e delle Comunicazioni per sporgere denuncia querela portando con se:
a) fattura emessa da Telecom Italia S.p.A. che viene contestata.
b) tabulati dettagliati fornita da Telecom Italia S.p.A.
c) copia su Floppy Disk del software "dialer" che ha causato le connessioni indesiderate del proprio PC. Cose che io ho seguito prontamente fino al punto 2 perche' non ho mai ricevuto i tabulati con i numeri in chiaro da me richiesti.
Ora, dopo un anno la Telecom Italia S.p.A mi scrive chiedendomi a che punto e' la denuncia, io rispondo tramite fax che sono ancora nell'attesa della documentazione per procedere alla denuncia. Telecom Italia S.p.A. mi chiede di rimandare la richiesta, cosa che io faccio prontamente. Dopo un paio di giorni ricevo una telefonata da un addetto di Telecom Italia S. p.A. Il quale mi dice che loro non sono piu' in grado di fornirmi quanto da me richiesto perche' e' passato troppo tempo e di fare la denuncia alla Polizia Postale con i dati in mio possesso ho di pagare il contestato. Non mi sono ancora rivolto alla Polizia Postale perche' volevo se possibile un vostro parere. Cordiali Saluti.
Sergio, da Trieste
1) effettuare il pagamento della fattura decurtata del costo addebitato per le telefonate che si disconoscono, mediante versamento su cc postale xxx intestato a Telecom Italia S.p.A. mettendo come causale del versamento:. "pagamento della fattura xxx. del 20/11/2003 relativa all'utenza tel... decurtata del traffico al "709Xxx" che non viene riconosciuto".
2) inviare al numero di fax 803308370 i seguenti documenti:
a) copia della fattura, emessa da Telecom Italia S.p.A. che viene contestata.
b) copia del bollettino comprovante l'avvenuto pagamento.
c) dichiarazione di contestazione numeri "709" e richiesta degli stessi in chiaro.
d) fotocopia della carta d'identita' dell'intestatario dell'utenza.
3) Appena ricevuti da Telecom Italia S.p.A. i tabulati con i numeri in chiaro ritornare dalla Polizia Postale e delle Comunicazioni per sporgere denuncia querela portando con se:
a) fattura emessa da Telecom Italia S.p.A. che viene contestata.
b) tabulati dettagliati fornita da Telecom Italia S.p.A.
c) copia su Floppy Disk del software "dialer" che ha causato le connessioni indesiderate del proprio PC. Cose che io ho seguito prontamente fino al punto 2 perche' non ho mai ricevuto i tabulati con i numeri in chiaro da me richiesti.
Ora, dopo un anno la Telecom Italia S.p.A mi scrive chiedendomi a che punto e' la denuncia, io rispondo tramite fax che sono ancora nell'attesa della documentazione per procedere alla denuncia. Telecom Italia S.p.A. mi chiede di rimandare la richiesta, cosa che io faccio prontamente. Dopo un paio di giorni ricevo una telefonata da un addetto di Telecom Italia S. p.A. Il quale mi dice che loro non sono piu' in grado di fornirmi quanto da me richiesto perche' e' passato troppo tempo e di fare la denuncia alla Polizia Postale con i dati in mio possesso ho di pagare il contestato. Non mi sono ancora rivolto alla Polizia Postale perche' volevo se possibile un vostro parere. Cordiali Saluti.
Sergio, da Trieste
Risposta ADUC
il nostro parere e' di una prassi diametralmente opposta da quella consigliatale da Telecom (perche' mai il gestore dovrebbe consigliarle un metodo che vada contro i propri interessi e a vantaggio dell'utente? Non e' mica un'associazione benefica...), seguendo le indicazioni di questo facsimile: clicca qui Mentre per chi ha seguito la procedura Telecom, la situazione ad oggi e' questa:
clicca qui che, anche se lei si e' solo fermato al punto 2, ci sembra ci sia cascato in pieno.
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