Lettera del consumatore

Il 07.07.2004 ho ordinato al servizio "consegna rapida di documenti e libri" dell'Universita' di Heidelberg due pagine di fotocopie da due diversi libri. Il giorno dopo mi e' stato risposto che la consegna ritardera' perche' questi libri non sarebbero disponibili. Nel sito di questo servizio http: //www.ub.uni-heidelberg.de/helios/ssgs/Welcome.html, le condizioni e prezzi sono sommariamente spiegate. Mancano le clausole esplicite per il termine di fornitura di fotocopie (vi sono solo per i libri), per il diritto di rinunciare a un ordine entro 8 (in Germania penso entro 14 giorni) - previsto secondo le leggi del consumatore. Alla mia seconda richiesta, dopo quanto tempo potro' avere i documenti, questo servizio - che sul suo sito promette di far arrivare le richieste entro sei giorni e per questo chiede dei prezzi abbastanza alti (fino a 8,00 Euro per una pagina fotocopiata spese postali incluse, ma normali, non via raccomandata!), mi e' stato risposto che non sanno dirmi niente e che mi avvertirebbero appena venissero a saperlo (Io ho copia di tutta questa corrispondenza via e-mail, dovrebbero averla anche loro). Ho risposto subito che, siccome avevo bisogno urgente e dovevo tener conto dei miei programmi di lavoro e viaggi, non posso aspettare ("non si sa quanto ancora") e che mi rivolgero' alla biblioteca di Berlino dove questi libri risultavano a disposizione. Di fatti dalla biblioteca statale di Berlino ho ricevuto le cose richieste via e-mail entro pochi giorni. Enorme e' stata la mia sorpresa ricevendo il 07.09. una lettera dall'ufficio di Heidelberg intitolata "Minaccia N.1" perche' non avrei pagato un loro servizio eseguito il 02.08. al costo di 8,00 Euro + 2, 55 Euro "spese di minaccia" = 10,55 Euro, su una conto aperta per me da loro sotto N.98. Ne' io, ne' i miei familiari mentre sono stata via hanno ricevuto o firmato di aver ricevuto qualsiasi lettera di consegna documenti e sono sicura che il rispettivo ufficio a Heidelberg non puo' mostrare nessuna prova in proposito. Oggi mi e' arrivata una seconda minaccia, sempre in tedesco e neppure tradotta in inglese come sarebbe dovuto per estero, sempre posta normale, chiedendo 13, 10 Euro entro due settimane e minacciando spese ancora maggiori perche provvederebbero contro di me in caso non pagassi. Alla prima lettera di minaccia io ho immediatamente inviato via e-mail copia di tutta la mia corrispondenza con questo servizio bibliotecario dove era scritto molto chiaro che la mia richiesta era stata bloccata entro pochi giorni dall'invio e non piu' rinnovata: causa non disponibilita' dei libri. Ho ricevuto solo conferma di lettura, nessuna spiegazione. Le due lettere d'avviso non portano firme. Che cosa devo fare in questo caso? E se un giorno mi arriva un'altra lettera per, ad esempio, gioielli preziosi che mi sarebbero spediti da qualcuno solo perche' ho chiesto se sono disponibili e quanto costerebbero? Il mio tempo perso - molto oltre i limiti di un servizio rapido, i miei nervi a pezzi e il lavoro interrotto per colpa di tali servizi "efficienti " che vendono merce senza averla a disponibilita' e a prezzi molto fuori i limiti stabiliti per l'inflazione nei paesi CEE?
Magdalena, da Venezia