Lettera del consumatore

Il sottoscritto Francesco, nato a Palermo, dopo aver ricevuto alcune bollette esose relative a telefonia fissa e traffico Internet (non sempre corrispondente a prestazioni richieste). Comunque, si e' preferito sempre, forse erroneamente pagare, per rendere l'idea le bollette erano sull'ordine di ¤.400,00 - 500,00 e cosi' via. Dopo aver fatto togliere i numeri mai digitati o chiesti tramite una richiesta a pagamento ed aver chiesto l'attivazione della linea ADSL per evitare collegamenti indesiderati, le bollette hanno subito una sensibile diminuzione, per poi riprendere un'impennata puntando non piu' su Internet (a canone fisso) e neppure sui numeri 144..., 899..., 709..., e cosi' via, ma sui collegamenti verso i cellulari, tornando a mandare bollette salatissime. A questo punto chiediamo di cessare le telefonate verso i cellulari, pagando un canone per la chiave numerica, quindi abbiamo bloccato l'uscita di questi numeri verso i cellulari senza mai sbloccarli. La bolletta successiva e' stata di ¤ 130,00, che non sono pochissime, ma erano pur sempre un quarto rispetto alle precedenti. A questo punto pensavamo d'esserci messi in salvo, invece l'ultima bolletta torna di nuovo ad essere alta piu' di ¤.300,00 a questo punto ci siamo chiesti come potesse essere possibile quell'importo solo con poche telefonate semplici e con l'abbonamento fisso per Internet, e guardando il dettaglio abbiamo scoperto una strana voce che dice " Telefonate non conteggiate in precedenza" relative ai mesi di aprile e maggio, ed oggi siamo ad ottobre. A questo punto e' mai possibile conteggiare telefonate cosi' lontane nel tempo? Perche' non sono state conteggiate prima? In questo modo la Telecom e' una bomba in casa nostra che puo' fare e disfare conteggi e tariffe a proprio piacimento senza che il cittadino possa contestare alcunche'. Un altra parola bisogna spenderla, per tutti i Call Center che rispondono come Telecom, ma che rispetto al passato hanno avuto una caduta di stile enorme, gli interlocutori sono impreparati tecnicamente, indisponenti, maleducati, dicono d'interessarsi al problema, promettono di ritelefonare con una soluzione, ma lasciano sempre in asso. Pero' bisogna dire che alcune volte sono gentili, disponibili e fianco preparati, sapete quando? Io credo di si', ma lo dico lo stesso, quando debbono proporti un nuovo prodotto o contratto, magari marciando un po' sul malinteso, come per esempio quando mi e' stato proposto di abbonarmi al calcio in diretta, con solo quattro euro. A parte il fatto che sono quattro euro mensili (per l'abbonamento), ma poi ci sono due euro e cinquanta per collegamento, ed questo punto non e' piu' conveniente, quindi non voglio dire la parola truffa per descrivere questo modo di operaare, ma ci si avvicina molto. Ho chiesto di darmi un indirizzo o numero di Fax a cui inoltrare le nostre proteste tramite il 187, ma ci e' stato negato adducendo come motivo che ci avrebbero pensato loro ad inoltrare le proteste e ne avrebbero dato conto da li' a poco, ma a tutt'oggi non abbiamo ricevuto alcuna risposta e noi non abbiamo nessuna voglia di pagare ancora ingiustamente, soprattutto quelle telefonate ai cellulari cosi' lontane nel tempo. Grazie per la pazienza, e mi aspetto una E-Mail.
Francesco