Lettera del consumatore

Ho acquistato nel mese di ottobre 2003 un apparecchio cellulare/palmare Handspring treo 600 presso il punto vendita Mediaworld di Cinisello Balsamo (MI) pagandolo 899 euro. La scelta di questo tipo di apparecchio e' legata alla possibilita' di avere palmare e cellulare in un unico dispositivo, scelta da me gia' sperimentata nel precedente acquisto di un Handspring treo 180. L'apparecchio nonostante sia sempre stato usato con cura maniacale, dopo pochi mesi accusava disturbi alla parte audio rendendo difficoltoso l'ascolto della voce da parte di chi riceveva le mie chiamate. Successivamente ho aggiornato la versione software del treo sperando che migliorasse la qualita' audio ma nulla da fare, il ronzio era sempre presente anzi in aumento, mi sono quindi deciso a contattare il servizio di assistenza Handspring per richiedere la riparazione dell'apparecchio. Ho inviato due richieste di assistenza per problemi alla parte audio del treo, telefono inutilizzabile a causa di ronzii insopportabili, dopo aver compilato per due volte il modulo ondine di richiesta riparazione in garanzia piu' nessuna notizia. Nel caso della richiesta datata 16 agosto 2004 ho ricevuto una risposta dal sig. Raffaele che mi invitava ad indicare dei dati per la consegna dell'apparecchio sostitutivo e mi veniva chiesto di compilare l'ennesimo modulo con i dati dell'apparecchio il tipo di guasto ecc. per l'invio in riparazione (17 agosto 2004) (nel frattempo Handspring e' stata assorbita da palm). Provvedo ad inviare il modulo compilato in data 28 agosto 2004 e mi viene fornita una risposta automatica con il rimando al sito www. palmone. com dicendo di compilare l'apposito modulo e che verranno presi in considerazione solo le richieste formulate con tale procedura (da me peraltro gia' svolta). Da qui in poi nessuna notizia. Nel frattempo l'apparecchio non sincronizza piu' i dati con il pc, aspetto fondamentale per un palmare. Eseguo diversi tentativi di installazione di software palm desktop su pc nuovi con sistemi operativi differenti, seguendo le istruzioni contenute nelle librerie del sito palmone ma nulla da fare, mi decido ad operare un riazzeramento totale dell'apparecchio perdendo anche tutti i dati ma il problema comunque non si risolve. Dopo aver ottenuto mediante la registrazione del prodotto un codice per l'assistenza telefonica palmone contatto l'assistenza stessa dopo attese di circa un'ora al telefono l'operatore, sig. Nicola mi invita a svolgere alcune procedure guidate che purtroppo non danno esito positivo, mi assegna allora un codice di riparazione rivelatosi poi inesatto perche' legato ad un'altra persona con residenza e dati anagrafici diversi dai miei. Ricontatto l'assistenza con lo stesso disagio e questa volta parlo con la signora Marzia, spiego nel dettaglio i problemi dell'apparecchio e l'operatrice dopo avermi posto alcune domande mi assegna un codice di riparazione e in data 29 settembre spedisco tramite corriere TNT l'apparecchio che ritorna NELLE MEDESIME CONDIZIONI CON ENTRAMBE I DIFETTI, il 5 ottobre dopo essere stato in repubblica ceca dove c'e' il centro assistenza palm service europe. In data 6 ottobre ricontatto l'assistenza e la signora Marzia che si dichiara impossibilitata ad intraprendere alcuna operazione complementare non puo' fare altro che assegnarmi un ennesimo codice di riparazione mediante il quale rispedisco in data 6 ottobre l'apparecchio. Ora sono in attesa del rientro dell'apparecchio anche se temo che per quanto riguarda il difetto legato al disturbo telefonico credo si tratti di un errore progettuale dovuto a mancate schermature dei collegamenti e dei componenti che difficilmente puo' essere rimosso mediante interventi post vendita. Chiedo quindi a palmone concessionaria dell'apparecchio che l'apparecchio stesso mi venga sostituito con il nuovo apparecchio treo ace o treo 650 di imminente lancio sul mercato oppure che mi venga restituito l'intero importo versato per un apparecchio inutilizzabile.
Marco, da Desio