Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 ottobre 2004
Non so cosa fare, ho fatto una ricarica al mio cell. tramite bancomat il 1di ottobre 2004 ore 19.30, il giorno stesso ero passata da Tim a Wind e mi avevano dato la linea telefonica durante la mattinata. Oggi siamo al 6/10 e io sono sempre senza ricarica, perche' non assegnata al mio numero pur avendo loro la valuta dal 1/10 perche' chiaramente l'importo e' andato a buon fine, loro hanno l'importo a video e non si capisce perche' dopo 1000 solleciti, apertura di ticket, invio di estratto conti bancari fotocopie scontrini carta d'identita' ecc. e 1000 solleciti via telefono al n. 155 nessuno sa cosa dirmi aprono... e ci vogliono 24 ore poi ci vogliono 48 ore... e poi e poi... siamo spiacenti!! piu' che fargli un altro sollecito!!! Non possiamo...!!!! Insomma sono molto arrabbiata mi sembra di essere finita in una falla del sistema... avete mica visto terminal il film??? Cosa devo fare????? Aiutoooo.
Marialuisa, da Torino
Marialuisa, da Torino
Risposta ADUC
ci tolga una curiosita': di quant'era la ricarica? A parte le battute, signora e' evidente che nei primi giorni del passaggio da un operatore a un altro, mantenendo lo stesso numero, possano esserci dei problemi. Ci e' capitato di essere nella sua situazione, il primo giorno capitava di non ricevere telefonate dai numeri fissi. Problemi di qualche giorno che si risolveranno, non appena i computer di Wind "digeriranno" la sua linea. Se preferisce tutelarsi al massimo, puo' inviare una raccomandata A/R a Wind in cui spiega in sintesi l'accaduto e chiede l'immediato accredito. Chiuda la lettera dicendo che senza riscontri entro 15 giorni adira' le vie legali.
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