Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 ottobre 2004
Spett. le Aduc, ho richiesto in data 3/08/2004 il servizio ADSL di Tele2 tramite l'apposito Form sul loro sito Web. In data 25/08/2004 chiamo il centralino Tele2 per verificare lo stato di avanzamento dei lavori sulla mia linea telefonica ma mi invitano a pazientare ancora qualche giorno. Intanto mi accorgo del cattivo funzionamento del servizio di tale operatore presso amici gia' abbonati allo stesso, pertanto decido di recedere dal contratto ADSL. Invio in data 27/08/2004, come previsto da contratto, informazione di recesso D. LGS.185/99 con raccomandata a/r a Tele2. Preciso che nel frattempo non ho ricevuto alcuna lettera di benvenuto (lettera che informa l'utente di userid e password per accedere al servizio ADSL e contenente busta e contratto da rinviare a Tele2 debitamente firmato) da parte di Tele2. Ricevo in data 27/09/2004 lettera (non raccomandata) da parte di Tele2 che mi informa che la richiesta di recesso non e' stata accolta poiche' oltre i termini contrattuali quindi attualmente il servizio e' attivo e pertanto sono tenuto a pagare le 12 mensilita' di abbonamento. Devo davvero pagare come dicono? E poi, come puo' essere attivo un servizio ADSL Tele2 quando ho addirittura cessato il mio contratto telefonico con Telecom per passare a Fast Web (distacco linea Telecom in data 23/09/2004)?
Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione rivolta al mio problema. Cordiali saluti.
Patrizio, da Bari
Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione rivolta al mio problema. Cordiali saluti.
Patrizio, da Bari
Risposta ADUC
allo stato dei fatti le consigliamo di ignorare la lettera semplice che le e' giunta da Tele2 e di prendere in considerazione eventuali azioni solo e se dovesse giungerle una richiesta con raccomandata A/R. Comunque sappia che c'e' un piccolo errore nella procedura che ha seguito: quando ha inviato la raccomandata lei non doveva recedere da niente, in quanto il contratto non era formalizzato (oltre che firmando lo stesso contratto, avrebbe potuto essere formalizzato con l'uso del loro servizio ... che ci sembra non cia stato per niente), ma avrebbe dovuto intimargli di non inviarle quanto richiesto per la formalizzazione viste le loro lungaggini. Nel caso dovessero farsi sentire, si ricordi di questo piccolo neo. Comunque, non fasciamoci la testa prima di rompercela :-)
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