Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 ottobre 2004
Spett. le ADUC sono un rivenditore di personal computer e telefonia e vi sottopongo un problema in data 30 luglio 2004 ho venduto un telefono cellulare vodafone mod Sony T610 ad un mio cliente Dopo un mese circa il cliente mi fa notare una macchia nel display Il telefono lo ritiro personalmente e lo faccio recapitare presso il Centro ritiro Vodafone di Bergamo(ditta Mitar di Lallio) che tempestivamente fanno pervenire al centro assistenza la ditta ECS S.r.l. di Cinisello Balsamo Dopo circa 10 gg ritorna il telefono e accendendolo si manifesta lo stesso difetto(combinazione il mio cliente era presente quando mi e' stato recapitato il suo telefono) Mi presto tempestivamente a ricontattare la Mitar che mi consiglia di contattare ECS La loro risposta e' stata che quando e' arrivato il telefono non era scritto il problema del display(cosa non vera in quanto la ditta Mitar aveva consegnato il telefono con descrizione precisa del difetto) In ogni caso anche se cosi fosse... accendendo il telefono era ben visibile il difetto in ogni caso ho dovuto riconsegnare il telefono alla ditta Ecs... questo 15gg fa' Ad oggi attraverso la ditta Mitar che ha contattato Ecs mi viene detto che non e' pronto in quanto non c'e' il ricambio!!!! Ho interpellato anche Vodafone(precisamente la ditta PK4 che e' il mio fornitore Vodafone) e mi dicono che e' responsabilita' del Centro assistenza... loro non possono fare nulla!!!) A questo punto io come rivenditore e con responsabilita' verso il mio cliente vi chiedo gentilmente come posso uscire da questa situazione drammatica!! E' giusto che tutelate i diritti dei consumatori mi chiedo chi tutela noi rivenditori in questo caso dato che ultimamente anche con altri marchi nel settore informatico(un marchio su tutti ASUS nel settore dei notebook) l'assistenza viene a mancare in modo vergognoso!!!! In attesa di una Vs. gentile risposta. Vi pongo. Distinti saluti.
P.s. gradirei che comparisse solo il mio nome se per caso venisse pubblicata questa lettera, grazie.
Vincenzo, da Bergamo
P.s. gradirei che comparisse solo il mio nome se per caso venisse pubblicata questa lettera, grazie.
Vincenzo, da Bergamo
Risposta ADUC
se ci segue avra' gia' notato come vengono pubblicate le lettere che ci giungono, quindi non si preoccupi. Una nota sulla questione: a nostro avviso, un commerciante scrupoloso come lei non dovrebbe avere problemi di riservatezza come i suoi, ma vantarsene come arma commerciale. Comunque, rispettiamo le sue scelte.Ha perfettamente ragione che l'attuale legge 24/2002 non tutela il venditore al dettaglio, ma, a nostro avviso e' stata fatto con lo stesso spirito con cui fino a qualche anno fa si facevano le leggi sulla salvaguardia della natura: sulla scia della moda. A suo tempo importante era prendersi la medaglietta di ambientalista anche facendo leggi ridicole, oggi sono di moda i consumatori, domani .... vedremo :-(. Venendo al suo quesito specifico, sapra' che il suo rapporto con la ditta produttrice e' disciplinato dal codice civile e prevede la garanzia di un anno, con la possibilita' di chiedere riparazione, sostituzione o rimborso dei soldi. Quindi si faccia valere con l'unico strumento che c'e' in materia: la messa in mora. Le consigliamo di inviare al produttore una raccomandata A/R in cui intima che entro 15 giorni le sia reso l'oggetto funzionate, o uno nuovo o le siano restituiti i soldi pagati, minacciando in alternativa le vie legali. Passato infruttuosamente il tempo dato, vada dal giudice di pace della sua citta'. Per questioni del genere non ci sono spese e non c'e' bisogno dell'avvocato.
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