Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 ottobre 2004
Ho acquistato un cellulare NOKIA 8310 in un centro OMNITEL in agosto 2003. Si è sciupato il cellualare ieri 4/10/2004 e l'assistenza NOKIA di Prato non me lo può sistemare in quanto "fuori garanzia" perché oltre i 12 mesi garantiti dalla NOKIA. (chiedo intanto Vs. chiarimenti su questo perché in Italia è illegale una garanzia di soli 12 mesi). Ho telefonato al negozio di Prato: SPAZIO OMNITEL - ALABAMA S.r.l. in via del Serraglio, 10 a Prato ma questa ditta ha chiuso a luglio 2004... Poi ho chiamato stamani il call center nazionale della NOKIA: 899-282828 e loro mi hanno confermato che i primi 12 mesi di garanzia spettano a loro, ma i restanti 12 al negozio; se poi questo ha chiuso "di rivolgermi all'associazione consumatori"... Semplicemente pazzesco: ora ho un cellulare rotto, pagato euro 250 e la riparazione costa minimo euro 96... Cosa devo fare? Grazie per la Vs. consulenza tecnica. Resto in attesa di Vs. cortesi e gradite informazioni. Cordiali saluti.
Cristina, da Prato
Cristina, da Prato
Risposta ADUC
non e' proprio come le hanno detto, perche' la garanzia di due anni (del venditore sui vizi di produzione), e' contemporanea a quella del produttore (minimo un anno). Per cui oggi il suo inerlocutore sarebbe il venditore... che dovrebbe rintracciare, magari attraverso una visura camerale per scoprire che fine abbia fatto quella ditta o chi ne ha ereditato i beni, servizi e oneri. Si ricordi, pero', che dopo sei mesi dall'acquisto, l'eventuale vizio di produzione va dimostrato con perizia tecnica. A questo link una scheda pratica sui suoi diritti e doveri: clicca qui
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