Lettera del consumatore

Gentili signori il 13 settembre 2004 ho acquistato presso un negozio on-line una consolle portatile GP32 che ho ricevuto il giorno 18. Essendo un regalo di compleanno l'ho consegnata all'interessato il giorno dopo e provandola abbiamo subito notato che il pulsante direzionale restava incantato in una posizione, rendendola inutilizzabile. Ho contattato il negozio telefonicamente il 20 e una incaricata mi ha detto che si sarebbero messi in contatto con la ditta distributrice che mi avrebbe mandato un codice e le istruzioni per la sostituzione del prodotto in un paio di giorni. Passato questo termine e non avendo ancora ricevuto informazioni ho continuato a chiamarli ogni 2 giorni circa e ogni volta mi garantiscono che solleciteranno il distributore per farmi avere le informazioni entro l'indomani. Oggi, non avendo ancore ricevuto nessuna istruzione ho chiesto l'indirizzo della ditta distributrice ma si sono rifiutati di darmelo dicendo che loro non sono autorizzati a darmi tale informazione e che devo comunque aspettare di essere contattata dal distributore. Cosa devo fare? Mi sembra che mi stiano prendendo in giro e sto solo spendendo inutilmente in telefonate. Grazie.
Elisa, da Dorgali