Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 ottobre 2004
Segnalo un grave disservizio, causato dalla Telecom, accaduto ad un mio vicino.
Dal giorno 29.09.2004 il numero telefonico del mio vicino (utente Telecom, peraltro con opzione teleconomy quando vuoi) risulta inesistente sia in ricezione che in chiamata. Quindi, con il mio telefono fisso chiamiamo il 187 e segnaliamo il guasto (in quanto pensavamo si trattasse di un disguido di natura tecnica). L'operatore invece ci comunica che la linea telefonica in questione e' cessata e che per ripristinarla bisognava inviare un fax alla Telecom con cui si chiedeva l'immediata attivazione. L'operatore inoltre ci assicurava che entro 48 ore dall'inoltro del fax la linea sarebbe stata ripristinata. Il giorno dopo il fax veniva inoltrato come richiesto. Tenuto conto che l'intestatario dell'utenza non ha mai richiesto la cessazione e che le bollette telefoniche sono state regolarmente pagate, abbiamo chiamato altri operatori 187 e nessuno e' stato in grado di fornire spiegazioni in merito alla suddetta cessazione. A distanza di 4 giorni la linea telefonica in argomento risulta tuttora inesistente. Considerato che tale situazione causa notevoli disagi, chiediamo a codesta associazione di conoscere il comportamento da assumere, anche ai fini di un eventuale rimborso.
Donato, da San Nicola La Strada
Dal giorno 29.09.2004 il numero telefonico del mio vicino (utente Telecom, peraltro con opzione teleconomy quando vuoi) risulta inesistente sia in ricezione che in chiamata. Quindi, con il mio telefono fisso chiamiamo il 187 e segnaliamo il guasto (in quanto pensavamo si trattasse di un disguido di natura tecnica). L'operatore invece ci comunica che la linea telefonica in questione e' cessata e che per ripristinarla bisognava inviare un fax alla Telecom con cui si chiedeva l'immediata attivazione. L'operatore inoltre ci assicurava che entro 48 ore dall'inoltro del fax la linea sarebbe stata ripristinata. Il giorno dopo il fax veniva inoltrato come richiesto. Tenuto conto che l'intestatario dell'utenza non ha mai richiesto la cessazione e che le bollette telefoniche sono state regolarmente pagate, abbiamo chiamato altri operatori 187 e nessuno e' stato in grado di fornire spiegazioni in merito alla suddetta cessazione. A distanza di 4 giorni la linea telefonica in argomento risulta tuttora inesistente. Considerato che tale situazione causa notevoli disagi, chiediamo a codesta associazione di conoscere il comportamento da assumere, anche ai fini di un eventuale rimborso.
Donato, da San Nicola La Strada
Risposta ADUC
consigliamo di inviare a Telecom una raccomandata A/R in cui intima di riattivarle il servizio entro 48 dal ricevimento della stessa raccomandata e senza alcun addebito, in quanto le bollette sono tutte regolarmente pagate e mai e' stata chiesta la disattivazione. E precisi che in caso contrario si rivolgera' all'autorita' giudiziaria con beneplacito di tutti i danni subiti. In mancanza di quanto richiesto, se nelal sua regione e' gia' attivo il servizio di conciliazione obbligatoria del Corecon, vi si rechi, altrimenti vada dal giudice di pace della sua citta'.
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