Lettera del consumatore

Cara ADUC, Vi allego alla presente la e-mail che ho inviato al servizio clienti CANDY. Vi anticipo che il frigorifero in questione ha la garanzia che vale 2 anni. Gradirei saper se sto agendo nel modo giusto o sbagliato o se devo fare qualche altra cosa in merito. Vi garantisco che sono esasperata da questa situazione! Vi ringrazio anticipatamente per come saprete consigliarmi.
Sabina, da Alzano Lombardo
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Spett. le CANDY
e p.c. Spett. le GIAS
e p.c. Sig. xxxx
e p.c. Sig. xxxx
e p.c. Associazione Difesa Consumatori
PREMESSA: Innanzitutto tengo a precisare che dalla data di acquisto fino al giorno prima che il mio frigorifero manifestasse problemi, posso affermare che ERO soddisfatta del prodotto. Ora, dopo cio' che mi sta accadendo, (potrete leggere di seguito la cronologia dettagliata) posso affermare di essere TOTALMENTE INSODDISFATTA E PRESA IN GIRO sia dal centro assistenza di zona che dalla stessa GIAS! Cio' che segue e' una parte del fax inviato alla GIAS all'attenzione del Sig. xxxx i giorni 24 e 27 Settembre e all'attenzione del Sig. Gentile (Sig. xxxx assente) il 1 Ottobre. Con la presente intendo portarVi a conoscenza di un'esperienza poco gradevole che mi sta accadendo con un Vostro centro di Assistenza Autorizzato, che risponde al numero 035 251417. Vi elenco di seguito come si stanno comportando nei miei confronti:.
31 Agosto: telefono al centro assistenza sopraccitato e prenoto un appuntamento con un tecnico perche' il mio frigorifero non raffredda piu' (vanno a male i prodotti all'interno), mi dicono che se riescono passano la sera del 2 o del 3 Settembre, se non li vedo, passano il 4 Settembre.
2 e 3 Settembre: non passano.
4 Settembre: il tecnico arriva ma non capisce cosa possa avere il mio frigorifero, mi dice che ripassa lunedi' 6 Settembre con il termostato e PROVA a cambiare quello. In questa occasione lascio entrambe i numeri di cellulare che trovate all'inizio di questa mia.
6 Settembre: il tecnico doveva passare a cambiare il termostato, non chiama neanche per dire che non riesce a rispettare l'appuntamento.
7 Settembre: al mattino richiamo il centro di assistenza e chiedo nuovamente quando riesce a passare un tecnico. Passa la sera stessa un altro tecnico, ma anche lui non sa cosa ha il frigorifero, mi dice che potrebbe essere il termostato, ma per cambiarlo DEVE PORTARE VIA IL FRIGORIFERO. Mi dice che viene con un collega la sera di giovedi' 9 Settembre.
9 Settembre: non arriva nessuno e nemmeno chiamano per dire che rimandano l'appuntamento.
11 Settembre: finalmente arrivano 2 tecnici e portano via il frigorifero. Mi dicono che "ci vorra' almeno una settimana".
18 Settembre: il frigorifero ancora non e' pronto (una telefonata? neanche a parlarne!).
20 Settembre: richiamo il centro di assistenza, mi dicono che stanno provando il mio frigorifero, e probabilmente riescono a portarmelo la sera di martedi' 21 Settembre. Gli rilascio nuovamente i miei recapiti telefonici perche' mi possano avvisare se riescono a portarmelo.
21 Settembre: Tanto per cambiare non hanno chiamato per avvisarmi che il frigorifero ancora non e' pronto.
22 Settembre: Richiamo il centro assistenza e mi dicono che il frigorifero e' pronto. Mi richiameranno per dirmi quando riusciranno a portarmelo.
23 Settembre: Non ho ancora ricevuto una telefonata da parte loro!!!!!
24 Settembre: Invio il primo fax alla GIAS ma nessuno mi chiama!
25 Settembre: Con oggi e' da esattamente 2 settimane che hanno il mio frigorifero in riparazione!
27 Settembre: Dopo aver inviato questo fax alla GIAS mio marito chiama il Sig. xxxx e il centro assistenza di zona. Gli dicono che la sera stessa portano il frigorifero. FINALMENTE IL FRIGORIFERO ARRIVA! (Notiamo che quando il motore parte, c'e' un rumore strano che prima che si guastasse non aveva mai fatto! Preferiamo aspettare e provare il frigorifero per qualche giorno).
28/30 Settembre: Provo il frigorifero su tutti i numeri della manopola del termostato, il rumore CHE PRIMA NON AVEVA MAI FATTO C'E' SEMPRE!!!!! (Sulla scheda tecnica c'e' scritto che il rumore massimo raggiunto e' 42 Db, qui siamo ben oltre sopra!!!!!). Oltretutto nel frigorifero la temperatura oscilla tra l'1, 5° e gli 11° (Ho provato i frigoriferi di mia sorella e di mia madre, la temperatura resta abbastanza stabile tra l'1,5° e i 4°, allora il mio e' un frigorifero o un calorifero?) 1 Ottobre 2004: Al mattino chiamo la GIAS e chiedo di parlare con il Sig. xxx, casualmente non c'e' per una settimana (e' in ospedale per un intervento, mi dispiace per lui e spero non sia niente di grave) allora chiedo di parlare con qualcuno che possa sostituirlo, ma mi dicono che si occupa solo lui di queste cose, "fortunatamente" il Sig. Gentile si prende la briga di fare le sue veci ma, sfortunatamente non trova il fax che avevo inviato il 27 Settembre, allora invio nuovamente il fax e attendo di venir richiamata. Nel pomeriggio non ho ancora sentito nessuno. Allora richiamo la GIAS, chiedo del Sig. xxx casualmente non c'e' fino a lunedi'... (AVETE FINITO DI PRENDERMI IN GIRO?) "Fortunatamente" parlo con un altro Signore di cui non conosco neanche il nome, mi dice che lui non puo' fare niente, pero' mi consiglia di chiamare il centro assistenza di zona perche' sono loro che possono venire a vedere cosa possa avere effettivamente il mio frigorifero. ALLORA RICHIAMO IL CENTRO ASSISTENZA DI ZONA, e dopo una breve discussione GLI RILASCIO IL MIO NUMERO DI TELEFONO e restiamo d'accordo che mi richiameranno per dirmi quando riescono a passare per sentire quanto rumore fa il frigorifero. Questa e' la cronologia di cio' che sto SUBENDO. MA STIAMO SCHERZANDO????? VI SEMBRA UN COMPORTAMENTO GIUSTO????? IL DISAGIO DI STARE PIU' DI UN MESE SENZA FRIGORIFERO CHI ME LO RIPAGHERA'? SUL VOSTRO SITO AFFERMATE CHE IL VOSTRO MOTTO E' "DOVUNQUE TU SIA IN 48 ORE". DA ME SONO PASSATI DOPO OLTRE 90 ORE (e non sono neanche in zona disagiata perche' abito in centro ad Alzano Lombardo e non sul cucuzzolo di un monte!) O forse avete degli accordi con il centro di zona? (Accordi che IMPONGONO di lasciare il cliente insoddisfatto?) ORA, VISTO CHE PRIMA CHE SI MANIFESTASSE IL DIFETTO ERO SODDISFATTA DEL PRODOTTO E NON HO MAI MANIFESTATO INSODDISFAZIONE, E SOLO DOPO CHE IL FRIGORIFERO HA INIZIATO A NON FUNZIONARE VI HO INFORMATI DELLA MIA TOTALE INSODDISFAZIONE, RITENGO CHE NON FUNZIONANDO PIU' BENE COME DA NUOVO, AVENDO DOVUTO SUBIRE TUTTI I DISAGI DI STARE OLTRE UN MESE SENZA FRIGORIFERO, ESSERE STATA PRESA IN GIRO UN SACCO DI VOLTE ED AVENDO SPESO UN SACCO DI SOLDI IN TELEFONATE, PRANZI E CENE FUORI CASA, PENSO DI AVERE IL DIRITTO DI PRETENDERE LA SOSTITUZIONE DEL FRIGORIFERO VECCHIO CON UNO NUOVO!!!!! Spero che mi facciate sapere qualcosa in merito perche' sinceramente la Vostra professionalita' PURTROPPO non si e' dimostrata all'altezza di un grande marchio come CANDY!!!!! Colgo comunque l'occasione per porgere cordiali saluti.