Lettera del consumatore

Buon giorno, Vi scrivo a causa dell'acquisto di un orologio D&G presso La boutique del Regalo (Orio Center di Bergamo): L'acquisto era in vista di un regalo, un mese dopo, consegnandolo alla persona interessata, si scopri' che non era assolutamente funzionante; Recatomi in negozio (a luglio) per reclamare il difetto, mi venne detto di tornare alla fine d'agosto a causa delle imminenti ferie. Al 31 agosto finalmente questi hanno ritirato l'orologio e a tutt'oggi sono in attesa d'averlo indietro; ad ogni tentativo di richiesta d'informazioni vengono sempre date le solite scusanti (sembra che sia uno standard di tutti i negozianti). Vorrei sapere come posso riavere l'orologio e, soprattutto, se posso riavere i miei soldi al posto dell'oggetto in questione. Grazie in anticipo.
Andrea, da Crespi d'Adda