Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 ottobre 2004
Nel giugno scorso chiamai il 191 della Telecom per effettuare una variazione di contratto dell'abbonamento ADSL. Mi dissero che il nuovo profilo sarebbe stato attivato entro una settimana. A settembre, dopo inutili e seccanti telefonate e solleciti QUOTIDIANI, ho deciso di cessare il contratto. Ho fatto quanto richiesto dall'operatore che mi ha assicurato che il contratto sarebbe cessato entro una settimana. Ne sono passate tre e non faccio altro che telefonare al 191 per sentirmi dire che "e' in lavorazione, tutto quel che posso fare e' un altro sollecito". Insomma: questi non mi mollano. Che posso fare? Grazie.
Donato, da Montegranaro
Donato, da Montegranaro
Risposta ADUC
prima di tutto verifichi sul suo contatto le modalita' di cessazione dello stesso, perche' da quello che ci ha detto ci sembra un po' troppo semplice e tempestivo. Fatto questo, comunichi con Telecom solo con raccomandata A/R dando tempo 15 giorni per soddisfare la sua richiesta e minacciando in alternativa le vie legali. Questo e' l'unico modo per farsi valere. Veda le risposte che le danno e agisca di conseguenza, a partire dalla conciliazione obbligatoria presso il Corecon della sua regione (se presente).
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