Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 ottobre 2004
Nonostante abbia cercato invano di attivare una linea telefonica per casa direttamente con altre societa', mio malgrado, il 25 luglio ho attivato la linea direttamente alla Telecom per poi chiedere disdetta del contratto e passare alla Wind Infostrada 2 giorni dopo.
A meta' agosto arrivano le spese per l'attivazione linea 150 euro regolarmente da me pagate. A fine settembre arriva la bolletta Telecom per i 2 giorni famosi: - 4,85 euro per le telefonate (2 giorni).- 4 euro circa per i servizi Hello Sempre e Tutto4Star (mai richiesta da me l'attivazione poiche' sapevo gia' di passare a Wind). 145,68 euro per "linea telefonica clienti privati" e di conseguenza 31 euro d'Iva: totale 185,13 euro!!! Poiche' l'attivazione e' stata pagata e presupponendo 14 euro di canone non capisco queste spese da dove saltino fuori e ancora oggi non sono in grado di saperlo poiche' dopo estenuanti attese al telefono, quando risponde l'operatore e scopre dai terminali che sono passato a Wind, stranamente cade la linea. Io ora mi trovo in Iraq per lavoro e da qui il 187 non funziona, non esiste un numero internazionale ed e' impossibile dal sito 187 inviare e-mail. Il 10 ottobre dovrei pagare la bolletta. Secondo voi che devo fare??? Grazie per il sicuro consiglio.
Roberto, da Legnano
A meta' agosto arrivano le spese per l'attivazione linea 150 euro regolarmente da me pagate. A fine settembre arriva la bolletta Telecom per i 2 giorni famosi: - 4,85 euro per le telefonate (2 giorni).- 4 euro circa per i servizi Hello Sempre e Tutto4Star (mai richiesta da me l'attivazione poiche' sapevo gia' di passare a Wind). 145,68 euro per "linea telefonica clienti privati" e di conseguenza 31 euro d'Iva: totale 185,13 euro!!! Poiche' l'attivazione e' stata pagata e presupponendo 14 euro di canone non capisco queste spese da dove saltino fuori e ancora oggi non sono in grado di saperlo poiche' dopo estenuanti attese al telefono, quando risponde l'operatore e scopre dai terminali che sono passato a Wind, stranamente cade la linea. Io ora mi trovo in Iraq per lavoro e da qui il 187 non funziona, non esiste un numero internazionale ed e' impossibile dal sito 187 inviare e-mail. Il 10 ottobre dovrei pagare la bolletta. Secondo voi che devo fare??? Grazie per il sicuro consiglio.
Roberto, da Legnano
Risposta ADUC
le consigliamo di inviare a Telecom una raccomandata A/R in cui fa presente il loro evidente disguido, avendole addebitato due volte le spese di attivazione, oltre al servizio mai richiesto Hello Sempre e Tutto4Star. Alleghi fotocopia del pagamento e intimi che le diano comunicazione di averle accreditato l'importo entro 15 giorni dal ricevimento di questa raccomandata (specifichi le modalita' di accredito di questo importo), minacciano in alternativa le vie legali.
Se non vuole farsi tagliare la linea, le consigliamo di pagare e, come indicatole, chiedere il rimborso. Passato infruttuosamente il tempo dato, se nella sua regione non e' ancora attivo il servizio di conciliazione obbligatoria del Corecon, si rechi dal giudice di pace della sua citta'. Per quanto riguarda le comunicazioni con il 187, da dove e' lei, non vediamo alternative al web, ma consideri che, in casi come il suo, parlare per telefono o inviare fax non serve a nulla, perche' conviene sempre interloquire con raccomandate A/R minacciando sempre in alternativa le vie legali. Se nel frattempo non dovesse tornare dall'Iraq per obblighi di servizio e avesse urgenza di sistemare la questione, le consigliamo, rivolgendosi al suo comando per espletare il necessario, di inviare una delega specifica ad agire in materia a qualche persona che possa farlo per lei dalla sua citta'.
Se non vuole farsi tagliare la linea, le consigliamo di pagare e, come indicatole, chiedere il rimborso. Passato infruttuosamente il tempo dato, se nella sua regione non e' ancora attivo il servizio di conciliazione obbligatoria del Corecon, si rechi dal giudice di pace della sua citta'. Per quanto riguarda le comunicazioni con il 187, da dove e' lei, non vediamo alternative al web, ma consideri che, in casi come il suo, parlare per telefono o inviare fax non serve a nulla, perche' conviene sempre interloquire con raccomandate A/R minacciando sempre in alternativa le vie legali. Se nel frattempo non dovesse tornare dall'Iraq per obblighi di servizio e avesse urgenza di sistemare la questione, le consigliamo, rivolgendosi al suo comando per espletare il necessario, di inviare una delega specifica ad agire in materia a qualche persona che possa farlo per lei dalla sua citta'.
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