Lettera del consumatore

Cara Aduc vi scrivo per un problema che va avanti ormai da un anno: la Telecom non mi invia allegati alle fatture i bollettini per il pagamento (il che sarebbe il meno anche se pagare tramite bonifico bancario mi costa 4, 00 euro in piu') non solo, in fondo alle fatture ho notato che le bollette vengono addebitate c/o un conto corrente bancario di BNL (che non ho). Insospettita ho chiamato Telecom che mi confermava che la cosa era a posto e che nonostante fossi sicura di non aver pagato le ultime 2 fatture, non risultavo morosa. Due mesi fa sono stata convocata alla questura di Prato (io risiedo a Firenze) come "persona informata sui fatti", mi e' stato spiegato che un tizio aveva denunciato Telecom perche' gli addebitava bollette non di sua competenza e che probabilmente il suo numero di telefono era stato scambiato col mio. Telefono piu' volte a Telecom che non sa darmi alcuna risposta cosa devo fare a chi mi rivolgo adesso? Spero di essere stata abbastanza chiara anche se i fatti sono un po' intricati.
Chiara, da Firenze