Lettera del consumatore

Egregia associazione, ho un grave problema da proporre. Sono abbonato telefonicamente con la Tele2 e pago regolarmente le bollette Tele2 e solo il canone Telecom. Nell'ultima bolletta del canone Telecom, pero', mi e' stata addebitata una quota di 33¤ oltre il canone pari all'incirca a 30¤. Il problema sorge adesso: esistono su internet virus capaci di attivare connessioni ai vari numeri 899... 166... ecc. i quali si auto attivano all'insaputa dell'utente. Per mia fortuna ho l'Antivirus Norton Internet Security 2004 aggiornato, il quale blocca anche l'ingresso del fantomatico virus Trojan. Horse, appunto uno di quelli. Per la Telecom non e' necessario questo programma, ma bisogna attivare un servizio che consente di bloccare questi virus e quindi i relativi numeri. Il servizio pero' non mi e' stato mai presentato, ne' tramite comunicazioni telefoniche, ne' scritte. Adesso quella quota di 33¤ e' relativa a 5 connessioni avvenute nel mese di agosto (nel quale non ho utilizzato il pc). Ovviamente nel contattare la Telecom, le informazioni datemi sono state poche e insufficienti a chiarire i miei dubbi, anzi si sono imposti solo sul fatto che utilizzo la Tele2, la quale non c'entra assolutamente niente, poiche' il servizio e' della Telecom. La mia domanda e' questa: da cliente Telecom, dovevo ricevere informazioni su questo servizio nel momento in cui e' avvenuta la ipotetica prima connessione con questi numeri? E inoltre, perche' mettersi contro i clienti e non dalla parte dei clienti per risolvere il problema? In attesa di una vostra risposta, vi faccio i miei piu' cordiali saluti.
Francesco, da Acerra