Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 ottobre 2004
Buongiorno, vorrei segnalare un'ingiustizia di Wind Infostrada a cui ad aprile ho chiesto un cambio tariffario per il mio conto telefonico fisso a mezzo fax come da istruzioni del call center. Dopo due bimestri il cambio tariffario non e' stato fatto, quindi ho sollecitato. La risposta e' stata che il mio fax era andato perso, e che avrei dovuto mandarne un altro ma che i due bimestri me li dovevo pagare perche' Infostrada funziona cosi' (a detta del call center). Ho chiesto con un altro fa il rimborso dei bimestri e nuovamente la conferma per il cambio. Non ricevo nessuna risposta, chiamo nuovamente e trovo il sig. Fabrizio che coscienziosamente mi dice:
1. Il mio collega non l'ha avvisata che il cambio tariffario non e' possibile sul suo piano tel. A causa della presenza di Telecom non ancora escludibile in toto.
2. Il mio collega le ha mentito perche' il suo fax del 1 aprile e' qui davanti a me.
3. Ho anche la risposta di Wind che ritiene il suo reclamo inutile in quanto non e' possibile fare questo cambio, peccato che nessuno l'ha avvisata subito!
4. Queste cose in Wind sono all'ordine del giorno.
Vi prego di contattarmi, per ragguagliarmi sul come fare qualcosa per questo strapotere. Io ho scritto a mi manda rai tre e scrivero' ancora citando anche questa mia. Grazie infinite.
Massimo, da Mediglia
1. Il mio collega non l'ha avvisata che il cambio tariffario non e' possibile sul suo piano tel. A causa della presenza di Telecom non ancora escludibile in toto.
2. Il mio collega le ha mentito perche' il suo fax del 1 aprile e' qui davanti a me.
3. Ho anche la risposta di Wind che ritiene il suo reclamo inutile in quanto non e' possibile fare questo cambio, peccato che nessuno l'ha avvisata subito!
4. Queste cose in Wind sono all'ordine del giorno.
Vi prego di contattarmi, per ragguagliarmi sul come fare qualcosa per questo strapotere. Io ho scritto a mi manda rai tre e scrivero' ancora citando anche questa mia. Grazie infinite.
Massimo, da Mediglia
Risposta ADUC
immaginiamo che lei non abbia nulla (come per i fax) che certifichi quanto le e' stato detto sulla possibilita' di attivazione prima e sulla impossibilita' in un secondo tempo.
Quindi una contestazione a nostro avviso la fa male. Le consigliamo solo di mettere in mora Wind, chiedendo il rimborso del danno subito per loro imperizia e disinformazione (precisi a quanto debba ammontare questo danno), e di confermarle la loro accettazione entro 15 giorni dal ricevimento della stessa raccomandata , e minacci in alternativa le vie legali. Passato infruttuosamente il tempo dato, se nella sua regione e' attivo il servizio di conciliazione obbligatoria del Corecon, vi si rivolga, altrimenti vada dal giudice di pace, ma solo in conciliazione, perche', viste le premesse che le abbiamo fatto, abbiamo seri dubbi che un giudice possa riconoscerle ragioni.
Quindi una contestazione a nostro avviso la fa male. Le consigliamo solo di mettere in mora Wind, chiedendo il rimborso del danno subito per loro imperizia e disinformazione (precisi a quanto debba ammontare questo danno), e di confermarle la loro accettazione entro 15 giorni dal ricevimento della stessa raccomandata , e minacci in alternativa le vie legali. Passato infruttuosamente il tempo dato, se nella sua regione e' attivo il servizio di conciliazione obbligatoria del Corecon, vi si rivolga, altrimenti vada dal giudice di pace, ma solo in conciliazione, perche', viste le premesse che le abbiamo fatto, abbiamo seri dubbi che un giudice possa riconoscerle ragioni.
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