Lettera del consumatore

Gentile Associazione, siamo una famiglia che avendo subito un inizio vacanza traumatico vi chiede consiglio su come comportarci per rivendicare il seguente accaduto: Dovevamo partire per le Gran Canarie il giorno 20 settembre c.a. alle ore 10.00 a.m. dall'aeroporto di Orio al Serio (BG), due giorni prima (18/09/2004) l'agenzia viaggi ci comunica che il volo e' stato spostato alle ore 12.10 con partenza sempre ad Orio al Serio con l'avviso di presentarsi all'aeroporto per le ore 10.00.
- Arrivati all'aeroporto alle 9.30, lo sportello del ns. tour operator (TEOREMA) era ancora chiuso.
- ore 10.00 lo sportello apre e giunti di fronte all'assistente questa ci comunica che l'aereo e' fermo all'aeroporto di Malpensa (MI) per problemi tecnici, quindi dovevamo trasferirci a Malpensa (MI) con un bus organizzato dalla Teorema alle ore 10.30 e che l'aereo sarebbe partito alle 16.20.
- arriviamo a Malpensa alle ore 12.40 ci consegnano un misero buono pasto per 1 panino con prosciutto + una bibita da consumare all'autogrill all'interno dell'aeroporto, comunicandoci che il check-in verra' eseguito dalle 14.00.
- alle 14.00 ci presentiamo al check-in dove ci viene detto che il volo e' in ritardo di 1 ora e 10 minuti, quindi non partira' alle 16.20 p.m. ma alle 17.30.
- ore 18.00 stiamo ancora attendendo il volo delle 17.30, ma l'altoparlante ci comunica che il volo per le Gran Canarie con scalo (non previsto dai comunicati dell'agenzia) a Tenerife e' in ritardo.
- ore 18.30 finalmente si parte.
- giungiamo alle Gran Canarie alle ore 23.30 (ore italiane) e in Hotel alle 24.00 dove ci aspetta una "splendida" cena fredda (forse era meglio la colazione!!).
Dopo avervi spiegato come e' andata l'inizio della ns. vacanza volevamo evidenziare alcuni punti:
1) Tour operator: TEOREMA.
2) Agenzia viaggi: BLU VACANZE di Orio Al Serio (BG).
3) Compagnia aerea: VOLARE AERLINE.
4) La ns. famiglia e' composta da due adulti ed un bimbo di 21 mesi che si e' dovuto sopportare una giornata di spostamenti senza nessuna considerazione
5) Abbiamo saputo solo dopo essere arrivati all'aeroporto di Malpensa, da altri turisti sfortunati come noi, che ad una famiglia con un bimbo piccolo e' stato comunicato alle 9.50 che c'erano disponibili alcuni posti, destinati proprio per le famiglie con enfant, per un volo che partiva da Orio Al Serio nella mattinata.
6) Il pacchetto viaggio comprendeva: volo di andata Bergamo÷Las Palmas ed un ritorno Las Palmas-Bergamo via Tenerife, pensione completa dal 20/09 c.a. per 7 notti.
Le ns. considerazioni sono:
1) Non abbiamo avuto nessuna assistenza dal Tour Operator, in quanto potevano, avendo la BLU VACANZE il ns. numero di cellulare, cercare di contattarci prima delle ore 10.00 (ora di incontro all'aeroporto di Orio al Serio) per avvisarci che il volo era stato spostato a Malpensa.
2) Il fatto piu' increscioso e' che non hanno dato nessuna assistenza al bimbo che ha dovuto subire una giornata di spostamenti e ritardi, non preoccupandosi dei normali bisogni che sono diventati una difficolta' di fronte a questa situazione da noi inattesa (pranzo, cambio, riposo).
3) Siamo rimasti per tutto il giorno abbandonati a noi stessi senza avere nessuna spiegazione ed assistenza.
4) Abbiamo perso 1 giorno di vacanza che avevamo pagato come soggiorno alle Gran Canarie, inoltre visto l'ora di arrivo ed il travaglio del viaggio anche il giorno successivo e' stato penalizzato.
Vorremmo concludendo capire se possiamo avere dei diritti di reclamo per l'episodio accadutoci e come pretendere eventuali risarcimenti. Confidando nella Vs. attenzione al ns. caso ed in attesa di un riscontro alla presente cogliamo l'occasione per porgere cordiali saluti.
Massimo, da Brignano Gera D'adda