Lettera del consumatore

In calce riporto il testo della lettera inviata all'Assistenza Clienti Alfa Romeo. Nel corso dell'ultima telefonata al Call Center per conoscere l'esito della mia richiesta, una poco cortese interlocutrice mi riferisce che non ho diritto al rimborso in quanto la batteria e' un componente soggetto ad usura ("... come ad esempio le gomme...") e come tale escluso dalla garanzia. "... tanto piu' che l'auto ha gia' percorso 40.000 chilometri...". A mio avviso ritengo che tale fatto costituisca un sopruso, anche per il fatto che la batteria mi ha abbandonato di punto in bianco, senza che io avessi lasciato acceso i fari o qualcos'altro (anche perche' la 147, quando si toglie la chiave, stacca tutti gli impianti). Quando si acquista una nuova batteria e' coperta da garanzia del costruttore per 24 mesi, quindi non e' ritenuto un componente soggetto ad usura. Ovvio che sulle lampadine e sui pneumatici non ci sia alcuna garanzia. Mi sono informato anche presso altre officine, Alfa Romeo, dove mi hanno confermato che in questi casi sostituiscono la batteria in garanzia. (e non credo che la paghino di tasca propria, qualcuno gliela rimborsa...). Il problema e' che solitamente le batterie installate "in fabbrica" sono sempre sotto dimensionate per la moltitudine di impianti elettrici ed elettronici installati su certe auto col risultato che ad un certo punto scoppiano. Fortunatamente (vedremo) nel mio caso, questo e' accaduto nel periodo di garanzia. Vi sarei grato quindi voleste farmi conoscere il vostro autorevole parere sulla vicenda e se vi siano estremi validi per ottenere quanto richiesto per le vie legali.
Ringrazio e saluto cordialmente.
Alessandro, da Portoferraio.
------------------ .
Spett.le.
FIAT AUTO SPA. CUSTOMER CARE.
Largo Senatore Agnelli 5.
10040 VOLVERA TO.
Sono proprietario di una Alfa 147 - targa CA 363 VR - immatricolata in data 11.09.2002, e quindi ancora coperta da Garanzia della Casa, e risiedo a Portoferraio (Livorno). Sabato 19 u. s. mi trovavo a Milano quando all'improvviso l'auto si arresta, in mezzo alla strada ed i miei tentativi di farla ripartire risultano inutili: la batteria e' andata. Telefono all'assistenza Alfa dove mi assicurano l'intervento dell'officina mobile per risolvermi il problema. Allo stesso tempo, all'operatore, "consiglio" di farmi recapitare una nuova batteria. "Non si preoccupi! Provvedera' l'officina mobile". Nell'attesa, riesco anche a parlare con il meccanico che e' stato incaricato dell'intervento: "Mi raccomando - ripeto - l'auto e' in garanzia, si procuri una nuova batteria per sostituirla! Fin qui nessun problema, nel giro di 30/40 minuti, arriva l'assistenza. Il meccanico, pero', arriva con un carro attrezzi e non con una officine mobile, senza alcuna batteria, mi mette in moto l'auto e mi dice che non puo' fare altro: devo cercarmi un'officina aperta (quelle Alfa Romeo sono chiuse) e acquistarmi la batteria. E sono le ore 19.00. Non mi resta che seguire questa procedura e, con la paura che da un momento all'altro l'auto possa lasciarmi nuovamente a piedi, mi dirigo verso un'officina aperta (che poi e' una autorizzata Soccorso A.C.I.) dove mi sostituiscono la batteria che, ovviamente, mi fanno pagare. Pertanto oltre al disagio subito nel dover girare da solo per Milano alla ricerca dell'officina, sono stato costretto a pagare di tasca mia la somma di 108,00 euro. Chiedo pertanto il rimborso della spesa sostenuta e documentata dall'allegata fattura.