Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 ottobre 2004
Il 16 Settembre 2004 mi e' arrivato l'apparecchio e subito ho notato che non corrispondeva alle mie aspettative. Questo apparecchio, collegato alla TV, permette la visualizzazione di foto, ma purtroppo l'immagine viene visualizzata con soli 65000 colori stravolgendo completamente l'immagine. Questo particolare non figura fra le caratteristiche del prodotto in vendita on-line. Ho subito richiesto di avvalermi del diritto di recesso, seguendo le modalita' descritte nel loro sito.
- 16/09/04 Ho mandato una prima e-mail alla quale non ho avuto risposta.
- 23/09/04 Una seconda e-mail nella quale ho palesato l'intervento. dell'associazione consumatori, e guarda caso, il giorno dopo, mi hanno risposto ma tralasciando le modalita' di rimborso dell'oggetto in questione.
- Una terza e-mail in cui sollecitavo la soluzione della questione, ma non ho ottenuto risposta! Ed ora come posso procedere per far valere i miei diritti? Ecco cosa scrivono loro riguardo al diritto di recesso e di come potersene avvalere:
"Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il cliente e' un una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attivita' professionale, e quindi effettua l'acquisto indicando il codice fiscale e non il numero di Partita IVA, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Per maggiori informazioni e' possibile consultare il testo di legge. Accetteremo la resa di qualsiasi articolo in perfette condizioni, integro, perfettamente funzionante, rivendibile e restituito nella sua confezione originale, accreditando l'intero ammontare, ad eccezione delle spese di trasporto che non sono risarcibili. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati, una volta aperti ed ai prodotti con un prezzo d'acquisto inferiore 25.82 Euro. Per esercitare il diritto di recesso e' necessario avere l'autorizzazione al rientro (RMA) inviando una richiesta via e-mail a [email protected]. ATTENZIONE: la spedizione fino alla ricezione nei ns. magazzini e' a totale responsabilita' del cliente. EUROINFORMATICA S.r.l. non risponde di eventuali danni, furti o smarrimenti per spedizioni restituite non assicurate Il costo del trasporto per i prodotti resi e' a carico del cliente."
Alberto, da Pisa
- 16/09/04 Ho mandato una prima e-mail alla quale non ho avuto risposta.
- 23/09/04 Una seconda e-mail nella quale ho palesato l'intervento. dell'associazione consumatori, e guarda caso, il giorno dopo, mi hanno risposto ma tralasciando le modalita' di rimborso dell'oggetto in questione.
- Una terza e-mail in cui sollecitavo la soluzione della questione, ma non ho ottenuto risposta! Ed ora come posso procedere per far valere i miei diritti? Ecco cosa scrivono loro riguardo al diritto di recesso e di come potersene avvalere:
"Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il cliente e' un una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attivita' professionale, e quindi effettua l'acquisto indicando il codice fiscale e non il numero di Partita IVA, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Per maggiori informazioni e' possibile consultare il testo di legge. Accetteremo la resa di qualsiasi articolo in perfette condizioni, integro, perfettamente funzionante, rivendibile e restituito nella sua confezione originale, accreditando l'intero ammontare, ad eccezione delle spese di trasporto che non sono risarcibili. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati, una volta aperti ed ai prodotti con un prezzo d'acquisto inferiore 25.82 Euro. Per esercitare il diritto di recesso e' necessario avere l'autorizzazione al rientro (RMA) inviando una richiesta via e-mail a [email protected]. ATTENZIONE: la spedizione fino alla ricezione nei ns. magazzini e' a totale responsabilita' del cliente. EUROINFORMATICA S.r.l. non risponde di eventuali danni, furti o smarrimenti per spedizioni restituite non assicurate Il costo del trasporto per i prodotti resi e' a carico del cliente."
Alberto, da Pisa
Risposta ADUC
si e' messo in una brutta storia da cui non sappiamo come andra' a finire. Il recesso avrebbe dovuto esercitarlo entro 10 giorni dal ricevimento, ma con una raccomandata A/R, non con una E-mail. Lei ci dira': ma sul loro regolamento c'era scritto che bastava una E-mail. .... tant'e' che non le hanno risposto .... e sono passati i 10 giorni. Inoltre non ci dice cosa le hanno scritto in risposta al suo secondo messaggio del 23/09. Invii subito una raccomandata A/R in cui fa presente il carteggio via E-mail che c'e' stato e la loro risposta e chiedendo di restituirle la somma versata e di darle comunicazione di aver versato quanto richiesto (scelga il metodo che preferisce per ricevere questi soldi) entro 15 giorni dal ricevimento della raccomandata stessa e minacciando in alternativa le vie legali. Alla raccomandata alleghi cedolina della spedizione dell'oggetto che, per sua sicurezza le consigliamo di inviare in pacco assicurato. Se trascorso il tempo dato non avesse ancora ricevuto soddisfazione, si rechi dal giudice di pace della sua citta'. Consideri che se loro non danno riscontro delle E-mail intercorse tra voi, in un eventuale giudizio possono sempre sostenere che non sono esistite, per cui si prepari, eventualmente a trovare una o piu' testimonianze (non parenti di primo grado) che possano invece confermarle.
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