Lettera del consumatore

Cara Aduc, ho un biglietto aereo Lufthansa e sto cercando di spostare la data del ritorno. Recentemente, Lufthansa ha chiuso tutti i suoi numeri di telefono normali, lasciando aperto solo un numero unico 199. Come fanno tutte le persone sane di mente, ho ovviamente disabilitato l'199 sulla mia linea gia' da tempo, e non ho intenzione di riabilitarlo solo per chiamare Lufthansa. Ho segnalato la cosa al loro supporto tecnico, e mi hanno detto che la decisione aziendale e' di essere reperibili solo tramite 199. Personalmente, sospetto un contratto tra Telecom Italia e le compagnie aeree per spingere clienti a riabilitare l'199 sulle loro linee, altrimenti, Lufthansa potrebbe benissimo creare un numero unico nazionale usando l'178. Volevo segnalare la cosa, un po' perche' mi irrita tanto e non volevo tenermela per me, e un po' per sentire se c'e' altro da fare a parte volare con qualcun altro. Di fatto, Lufthansa mi obbliga, per usufruire di un servizio (a pagamento!) a cui ho diritto (il cambio della data di un biglietto) a servirmi di un (dis) servizio di Telecom Italia che ho diritto a NON AVERE. Cordiali saluti.
Enrico, da Bologna