Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 settembre 2004
Qualche gg. fa vi ho chiesto un consiglio in merito alla garanzia x una macchina fotografica digitale che ho appena acquistato e che si e' gia' rotta, in particolare ai miei diritti di chiedere la riparazione o la sostituzione. Siccome tra 1 settimana devo partire x una vacanza (la macchina ovviamente l'avevo acquistata x l'occasione!) e la macchina non sara' riparata in tempo, io ho chiesto la sostituzione dell'apparecchio al negoziante, ma questi mi ha risposto che in negozio quello era l'ultimo modello, ha gia' fatto l'ordine ma non sono ancora arrivate quelle nuove, ed anche al magazzino centrale Nikon non ne hanno piu'! Come unica alternativa mi ha proposto di prestarmi la sua personale... A parte il fatto che e' diversa dalla mia (e quindi chissa' se riusciro' ad utilizzarla al meglio!), se dovessi danneggiarla sarei io responsabile dell'apparecchio?? Potrei anche chiederne una con caratteristiche analoghe (il fotografo tra l'altro non me l'ha proposto!), ma in realta' avevo io scelto quella proprio gia' in seguito ad una attenta comparazione. Se mi facessi restituire i soldi comunque non risolverei il problema, perche' ne rimarrei senza. A questo punto cosa mi resta da fare?? Accetto il suo prestito? Oppure posso pretendere che se la procuri da un altro rivenditore? Grazie ancora per l'assistenza e la competenza.
Chiara, da Biella
Chiara, da Biella
Risposta ADUC
la legge dice che si puo' pretendere riparazione, sostituzione o resa dei soldi. Proprio in quest'ordine ... e un minimo di tempo per arrivare alla soluzione migliore ci sembra che occorra. Per cui se lei ha il problema che neanche la restituzione dei soldi la soddisferebbe... la questione va oltre i diritti che le sono garantiti dalla legge. Ci sembra che il commerciante con cui ha a che fare non le stia facendo ostruzione, ma cerchi di aiutarla. Non siamo in grado di valutare al posto suo, ma prenda atto della situazione e decida di conseguenza. Sulla responsabilita' della macchina eventualmente data in attesa di quella nuova, si deve mettere d'accordo (per scritto) col commerciante.
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