Lettera del consumatore

Ho sottoscritto via internet in data 6 settembre 2004 un abbonamento Sky che prevede la fornitura in comodato d'uso gratuito del decoder. Ho riavuto la tessera dopo una settimana ma non il decoder, contrariamente a quanto gli operatori mi avevano garantito all'atto della sottoscrizione del contratto! Ho gia' perso quattro partite di campionato di calcio, ma soprattutto nessuno ha ancora risposto ai miei solleciti sia telefonici al numero del servizio clienti (per altro a pagamento, quindi pago per sollecitare qualcosa che avrei dovuto avere!) che per iscritto all'ufficio amministrazione. Siccome mi e' stata addebitata fin dal giorno del contratto la quota d'anticipo del contratto piu' la prima rata del medesimo, per un totale di 99?, vi chiedo cosa posso fare per sapere se e quando potro' sperare di avere quanto mi spetta e soprattutto come posso essere risarcito di quanto non ho beneficiato? Nel caso volessi recedere dal contratto perche' non piu' interessato ad un servizio mutilato da un inaccettabile ritardo, come posso pretendere la restituzione della quota addebitata? Posso pretendere altro? Grazie per una vostra cortese risposta.
Mattia, da Arese/Milano