Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 settembre 2004
Spett.le Aduc, vi scrivo per avere un consiglio su un caso che vede il sottoscritto come protagonista. Di recente, il 22 settembre, essendo cliente vodafone ho aderito attraverso il numero 42070 all'offerta "Wap naviga in liberta'", che propone al costo di 15 cent una connessione illimitata nel tempo.
Quando, dopo aver ricevuto il messaggio di accettazione dela mia richiesta, ho provato a connettermi, dopo pochi minuti mi sono ritrovato con il credito azzerato. E' accaduto, infatti, che da 1,06 ¤ il mio credito, dopo pochi minuti di navigazione, sia passato a 0. Ho contattato il Customer Care Vodafone, ma l'operatrice, dopo aver saputo che io avevo seguito una voce meccanica per aderire alla promozione, mi dice che era mia responsabilita' informarmi sul fatto che essa era dedicata solo a cellulari gprs e umts, e non a gsm, come il mio (Alcatel One Touch 332). Io ho ribadito che, al momento in cui si stipula un accordo, il proponente ha l'obbligo di dare tutte le informazioni su di esso, ma mi e' stato risposto picche. Volevo sapere come procedere, se fare un reclamo al numero verde della Vodafone o altro. Grazie.
Davide, da Catania
Quando, dopo aver ricevuto il messaggio di accettazione dela mia richiesta, ho provato a connettermi, dopo pochi minuti mi sono ritrovato con il credito azzerato. E' accaduto, infatti, che da 1,06 ¤ il mio credito, dopo pochi minuti di navigazione, sia passato a 0. Ho contattato il Customer Care Vodafone, ma l'operatrice, dopo aver saputo che io avevo seguito una voce meccanica per aderire alla promozione, mi dice che era mia responsabilita' informarmi sul fatto che essa era dedicata solo a cellulari gprs e umts, e non a gsm, come il mio (Alcatel One Touch 332). Io ho ribadito che, al momento in cui si stipula un accordo, il proponente ha l'obbligo di dare tutte le informazioni su di esso, ma mi e' stato risposto picche. Volevo sapere come procedere, se fare un reclamo al numero verde della Vodafone o altro. Grazie.
Davide, da Catania
Risposta ADUC
nel momento in cui si stipula un contratto non cartaceo, lo stesso diventa valido nel momento in cui si comincia ad utilizzare il servizio previsto, dando per acquisite le conoscenze del regolamento dello stesso. Questa e' la norma (non se la prenda con noi :-)). Lei si e' fidato di cose dette a voce, che non sono dimostrabili. Se invece lo fossero in qualche modo, ci sarebbero gli estremi per contestare: lasci stare numeri verdi e fax e lo faccia solo con raccomandata A/R e intimazione a soddisfarla entro un numero preciso di giorni e minacciando in altrernativa le vie legali.
Questa e' la procedura che, ci rendiamo conto, nel suo caso sarebbe forse anche piu' onerosa della sua richiesta, per cui e' solo una eventuale soddisfazione nei confronti del gestore.
Questa e' la procedura che, ci rendiamo conto, nel suo caso sarebbe forse anche piu' onerosa della sua richiesta, per cui e' solo una eventuale soddisfazione nei confronti del gestore.
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