Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 settembre 2004
La settimana scorsa ho noleggiato un'auto presso la filiale dell'aeroporto di Peretola di una rinomata societa' del settore. Al ritiro della vettura, mi sono state spiegate dettagliatamente tutte le condizioni contrattuali e al contempo mi e' stato richiesto il numero di carta di credito, quale forma di garanzia per eventuali danni causati.
Al termine del periodo di noleggio, ho provveduto a riportare l'auto nel parcheggio adiacente l'aeroporto come previsto. Mi aspettavo che al momento della riconsegna, il personale dell'autonoleggio effettuasse il check-in del mezzo per la verifica del livello del carburante ed il riscontro di eventuali danni alla carrozzeria. Niente di tutto questo. La restituzione dell'auto si e' realizzata invece con la mera riconsegna delle chiavi all'addetta allo sportello, la quale ha apposto un timbro e la data sulla ricevuta rilasciata al momento del ritiro dell'auto.
Alla mia richiesta di maggiori delucidazioni riguardo il check-in dell'auto, la signorina si e' limitata a dire che "... verra' effettuato nelle prossime ore dai nostri tecnici ed eventuali danni saranno addebitati sulla sua carta di credito!". Li per li sono rimasta un po' interdetta, ma non mi sono spinta oltre, fiduciosa nel fatto che l'auto e' stata restituita senza alcun danno. Riflettendoci meglio pero', ritengo che questo modo di procedere sia del tutto scorretto in quanto non fornisce adeguate garanzie a chi noleggia l'auto. Infatti il parcheggio dell'aeroporto e' all'aperto ed incustodito, pertanto chiunque puo' avervi accesso ed incidentalmente o volutamente cagionare dei danni alle vetture in sosta. Se la societa' di noleggio non fa un riscontro immediato sullo stato delle vetture che vengono restituite, eventuali danni compiuti nel periodo che intercorre tra la restituzione del mezzo ed il controllo dei tecnici, a chi vengono addebitati? Mi auspico non sulla carta di credito dell'ultimo cliente che ha noleggiato il mezzo. Pur consapevole della serieta' della societa' di autonoleggio, vorrei sapere se posso in qualche modo tutelarmi per eventuali (e del tutto ipotetici) addebiti, che dovessero essere fatti sulla mia carta di credito, per danni che non ho causato e per i quali non e' stato fatto alcun controllo in mia presenza. Grazie in anticipo per l'attenzione.
Lia, da Firenze
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P.S. Ovviamente al momento del noleggio, ho sottoscritto un apposito contratto che prevede la responsabilita' in solido da parte mia per eventuali danni causati al mezzo noleggiato.
Al termine del periodo di noleggio, ho provveduto a riportare l'auto nel parcheggio adiacente l'aeroporto come previsto. Mi aspettavo che al momento della riconsegna, il personale dell'autonoleggio effettuasse il check-in del mezzo per la verifica del livello del carburante ed il riscontro di eventuali danni alla carrozzeria. Niente di tutto questo. La restituzione dell'auto si e' realizzata invece con la mera riconsegna delle chiavi all'addetta allo sportello, la quale ha apposto un timbro e la data sulla ricevuta rilasciata al momento del ritiro dell'auto.
Alla mia richiesta di maggiori delucidazioni riguardo il check-in dell'auto, la signorina si e' limitata a dire che "... verra' effettuato nelle prossime ore dai nostri tecnici ed eventuali danni saranno addebitati sulla sua carta di credito!". Li per li sono rimasta un po' interdetta, ma non mi sono spinta oltre, fiduciosa nel fatto che l'auto e' stata restituita senza alcun danno. Riflettendoci meglio pero', ritengo che questo modo di procedere sia del tutto scorretto in quanto non fornisce adeguate garanzie a chi noleggia l'auto. Infatti il parcheggio dell'aeroporto e' all'aperto ed incustodito, pertanto chiunque puo' avervi accesso ed incidentalmente o volutamente cagionare dei danni alle vetture in sosta. Se la societa' di noleggio non fa un riscontro immediato sullo stato delle vetture che vengono restituite, eventuali danni compiuti nel periodo che intercorre tra la restituzione del mezzo ed il controllo dei tecnici, a chi vengono addebitati? Mi auspico non sulla carta di credito dell'ultimo cliente che ha noleggiato il mezzo. Pur consapevole della serieta' della societa' di autonoleggio, vorrei sapere se posso in qualche modo tutelarmi per eventuali (e del tutto ipotetici) addebiti, che dovessero essere fatti sulla mia carta di credito, per danni che non ho causato e per i quali non e' stato fatto alcun controllo in mia presenza. Grazie in anticipo per l'attenzione.
Lia, da Firenze
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P.S. Ovviamente al momento del noleggio, ho sottoscritto un apposito contratto che prevede la responsabilita' in solido da parte mia per eventuali danni causati al mezzo noleggiato.
Risposta ADUC
purtroppo lei e' stata vittima di un pessimo andazzo, tutto a favore del noleggiatore e contro il consumatore: ha affidato in toto al noleggiatore la verifica dell'automobile, dando per scontata la bonta' di quello che verra' rilevato di anomalo. A quel punto potra' eventualmente opporsi solo in giudizio, con la sua testimonianza (speriamo anche di qualcun'altro) contro la loro. Piu' semplicemente, avrebbe dovuto esigere che il controllo avvenisse con lei presente e che le fosse consegnata una ricevuta sullo stato di riconsegna del mezzo. Ovviamente questo e' un discorso in generale. Perche' le aziende rinomate del settore, in genere, non hanno alcun interesse a compromettersi i rapporti con i clienti inventandosi danni che non ci sono. Ma e' solo un discorso di serieta' del noleggiatore, senza alcuna forma di garanzia per lei.
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