Lettera del consumatore

La societa' per cui lavoro poneva all'incasso una cambiale di e. 1.000,00 e dopo tre mesi dalla scadenza si e' vista restituire dalla propria banca (per averla cosi' ricevuta dalla Banca ove era domiciliato il conto dell'emittente) la cambiale senza alcuna dicitura. La cambiale ne' era stata pagata ne' era stata protestata ma semplicemente restituita senza alcuna specifica motivazione. Poiche' poi il debitore provvedeva a pagare i suoi debiti alla mia societa' solo fino alla data di scadenza di quella cambiale mandando poi protestati tutti i titoli successivi, la cambiale (tornata dopo tre mesi) di fatto non era piu' recuperabile. La societa' inviava un reclamo con racc. ta ar alla direzione generale e alla sede della Banca Intesa in questione senza ricevere alcun riscontro a distanza ormai di un anno. Essendo evidente la negligenza della banca (o anche la sua collusione con il debitore che traeva il vantaggio di non pagare la somma dovuta evitando il protesto per almeno un altro mese) come puo' la societa' tutelare i propri diritti contro l'abuso della banca? E' possibile adire alla procedura Ombudsman bancario o e' necessario adire all'autorita' giudiziaria?
Sandra, da Fermo