Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 settembre 2004
Mi chiamo Gianluca e sono l'Amministratore Unico di una societa' di consulenza e formazione. Dopo aver acquistato senza alcun problema diversi biglietti aerei con la vostra agenzia sono Ahime' incappato in una spiacevole situazione. Vi scrivo solo ora poiche' il vostro Call Center mi aveva a suo tempo suggerito di chiedere il rimborso direttamente ad Alitalia. Il servizio clienti di Alitalia, mi ha invece informato (dopo diversi mesi) che tale richiesta deve partire dall'agenzia con cui ho acquistato il biglietto (e quindi E-Viaggi). Dopo aver acquistato tramite il vostro servizio on-line il volo:
17/12 Alpi Eagles Spa Volo: E8338 Da: Naples (NAP), Napoli, Italia A: Punta Raisi (PMO), Palermo, Italia Partenza: 21:00 Arrivo: 21:55 Status: Confermato.
Sono stato telefonicamente avvisato dal vostro Call Center che il volo diretto era stato cancellato e che avrei potuto volare facendo scalo a Roma. Erroneamente il nuovo biglietto mi e' stato spedito all'indirizzo di casa quando invece ero gia' partito per Napoli (sempre con un biglietto acquistato da voi), con conseguente impossibilita' nel prenderne possesso ed usufruirne.
- Napoli - Roma AZ1274 del 17 dicembre 2003.
- Roma - Palermo AZ1795 del 17 dicembre 2003.
Estremi della prenotazione:
xxx (ADT) xxx 17DEC 3 NAPFCO HK1 1910 2000 *1A/E*. xxx 17DEC 3 FCOPMO HK1 A 2055 2205 *1A/E*
4 AP 3472632719-H
Di conseguenza, mi sono visto costretto a comprare il seguente biglietto aereo direttamente all'aeroporto di Napoli:
Avendo dovuto pagare 2 volte lo stesso biglietto (uno alla vostra agenzia e l'altro alla biglietteria Alitalia dell'aeroporto di Napoli), chiedo il riaccredito della somma di Euro 157,38 sul conto corrente:
Banca Fin-Eco cod paese IT - cin euro xxx - cin it S abi xxx - cab xxx c/c n: xxx intestato a: xxx.
Dopo questo spiacevole episodio abbiamo interrotto l'acquisto dei biglietti aerei tramite il vostro sito. Con la speranza di poter diventare ancora vostri Clienti e di non dover ricorrere alle vie legali per il rimborso della somma dovuta, cordialmente saluto.
Gianluca, da Mapello/Bergamo
17/12 Alpi Eagles Spa Volo: E8338 Da: Naples (NAP), Napoli, Italia A: Punta Raisi (PMO), Palermo, Italia Partenza: 21:00 Arrivo: 21:55 Status: Confermato.
Sono stato telefonicamente avvisato dal vostro Call Center che il volo diretto era stato cancellato e che avrei potuto volare facendo scalo a Roma. Erroneamente il nuovo biglietto mi e' stato spedito all'indirizzo di casa quando invece ero gia' partito per Napoli (sempre con un biglietto acquistato da voi), con conseguente impossibilita' nel prenderne possesso ed usufruirne.
- Napoli - Roma AZ1274 del 17 dicembre 2003.
- Roma - Palermo AZ1795 del 17 dicembre 2003.
Estremi della prenotazione:
xxx (ADT) xxx 17DEC 3 NAPFCO HK1 1910 2000 *1A/E*. xxx 17DEC 3 FCOPMO HK1 A 2055 2205 *1A/E*
4 AP 3472632719-H
Di conseguenza, mi sono visto costretto a comprare il seguente biglietto aereo direttamente all'aeroporto di Napoli:
Avendo dovuto pagare 2 volte lo stesso biglietto (uno alla vostra agenzia e l'altro alla biglietteria Alitalia dell'aeroporto di Napoli), chiedo il riaccredito della somma di Euro 157,38 sul conto corrente:
Banca Fin-Eco cod paese IT - cin euro xxx - cin it S abi xxx - cab xxx c/c n: xxx intestato a: xxx.
Dopo questo spiacevole episodio abbiamo interrotto l'acquisto dei biglietti aerei tramite il vostro sito. Con la speranza di poter diventare ancora vostri Clienti e di non dover ricorrere alle vie legali per il rimborso della somma dovuta, cordialmente saluto.
Gianluca, da Mapello/Bergamo
Risposta ADUC
la ringraziamo della lettera per conoscenza. Ma se vuole ottenere qualcosa, le consigliamo di inviare questa lettera come raccomandata A/R intimando che le diano soddisfazione entro 15 giorni dalla ricezione della stessa e minacciando in alternativa le vie legali. Altrimenti e' come se avesse fatto una telefonata, cioe' nulla.
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