Lettera del consumatore

Gentili Signori, mi rivolgo a Voi in quanto non so piu' cosa fare e a chi rivolgermi per un problema che mi affligge da ben 4 mesi con Infostrada. Vi faccio una cronaca di quanto mi sta accadendo. Sono un vecchissimo abbonato Infostrada da molti anni, due anni fa ebbi il distacco dalla Telecom, e quindi da due anni non pago piu' il canone. Fino al 26 maggio u. s. e' andato tutto bene, Infostrada mi forniva il servizio e tutto funzionava. Da quella data e' iniziata l'odissea, e il calvario, che sto ancora vivendo e che non so quando potra' finire. Il 26 maggio u.s., come detto, chiedo a Infostrada di fornirmi la linea ADSL veloce, questo comporta ovviamente il cambio del mio contratto giustamente, e quindi da quella data pago un abbonamento per l'ADSL veloce ma NON USUFRUISCO DI QUESTO SERVIZIO!!!! Il problema nasce dalla configurazione che Infostrada ha fatto sul SUO SERVER per fornirmi la ADSL, loro l'hanno fatta per un servizio MODEM USB che io non uso, quindi chiesi il cambio e la configurazione MODEM ETHERNET. Non ci crederete ma dal 26 maggio u.s. non mi hanno cambiato configurazione!!! Ho fatto decine e decine di telefonate al 155! Ho fatto decine e decine di reclami! Ho parlato con tutti in Infostrada, tecnici compresi. Ogni volta che chiamo mi viene detto che la mia pratica e' aperta e che non sanno quando i tecnici effettueranno il cambio. Decine di volte mi hanno chiesto il mio numero di cellulare per avvisarmi a cambio configurazione avvenuta e nessuno mi ha mai chiamato. Spesso, alle mie rimostranze, mi hanno attaccato il telefono in faccia mandandomi anche a quel paese!!! Ci tengo a precisare che, oltre a pagare un servizio che non ho, pago, fuori dall'abbonamento, delle cifre altissime di collegamento Internet in quanto sono costretto a collegarmi con un numero urbano che ovviamente non e' quello che loro mi hanno fornito per l'Adsl. Il numero loro non posso usarlo in quanto non e' configurato come ho chiesto e quindi non mi fa collegare. Non so piu' cosa fare... Sono esterrefatto di questo comportamento da parte di Infostrada. Il mio avvocato mi ha detto che si puo' denunciarli ma mi ha avvertito che non e' conveniente a livello economico in quanto dovrei, giustamente, sostenere le spese legali, quindi oltre al danno anche la beffa. Non nascondo che questa mia impotenza verso un SACROSANTO diritto mi lascia un senso di vuoto enorme. Cosa posso fare secondo Voi? Vi pregherei di aiutarmi almeno nel consigliarmi una qualsiasi cosa da fare. Avevo anche pensato di lasciare Infostrada per tornare da Telecom ma pare che questa operazione comporti l'inattivita' della linea telefonica per almeno 20 giorni!!! Alla faccia della liberalizzazione e della globalizzazione! Con Internet ci lavoro e ne ho bisogno. Aiutatemi se potete grazie. Distinti saluti.
Marcello, da Roma