Lettera del consumatore

Salve, sono Francesco da Palermo e vi scrivo per segnalarmi uno spiacente caso con le Poste italiane. Mi sono fatto spedire un pacco celere 3 il 27 agosto 2004 ed ancora oggi 28 settembre 2004, no ne' arrivato. Ho fatto circa 10 telefonate al call center, ma nulla, non mi sanno rispondere, il mittente ha fatto sia il reclamo on-line che all'ufficio postale, ma nulla anche qui, ho fatto personalmente un fax alla sede legale ed ho mandato anche una e-mail alle Poste, sollecitando il tutto, ma ancora nulla... Tutti la stessa risposta: "stiamo cercando il pacco". Il pacco e' assicurato per 500 euro... e doveva essere "celere", ma e' gia' passato piu' di un mese... non so piu' a chi appellarmi. Loro mi hanno preso sempre in giro e lo so, perche' e' impossibile che non si trovi il pacco... e che non avviino la pratica di rimborso. Cosa devo fare? Io nell'e-mail ho anche scritto che andro' per vie legali, ma non si sono nemmeno degnati di mandarmi una risposta... Sono veramente al limite e non so se agire da quest'ultimo punto di vista. Cosa mi consigliate? Grazie per la Vostra cortese attenzione. Cordiali saluti.
Francesco, da Palermo