Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 settembre 2004
Di seguito Vi trasmetto mia raccomandata inviata al tour operator, entro i 10 giorni dal mio arrivo in Italia (e' valido anche se il loro indirizzo era cambiato ultimamente?) e la loro risposta. Vi chiedo se devo accettare o meno. Grazie e... aspetto il Vs. utilissimo consiglio.
Gaetano, da Bari
---------------
Speff. le METAMONDO Tour Operator.
p. c. via fax e via e-mail.
Via C & Rossa 2 IA 30174 Mestre (VE).
INVIO RACC. A/R
SEDE LEGALE TORRENT DE MAILLOD 15. 11020 QUART (A0).
Buongiorno. Chi Vi scrive e' un gruppo di 4 ragazzi di Bari che ha partecipato al tour da Voi organizzato, "BALTICI INCLUSIVE", pensione completa da TALLINN a VII? NIUS come da Vs. catalogo estate 2004 con partenza da Verona il 119 agosto e rientro a Verona il 26 agosto con voli charter EUROFLY. Con la presente abbiamo da riferire nostre lamentele per il trattamento ricevuto durante il tour in oggetto che ci ha provocato non pochi disagi e il malessere nei vederci rovinate le tanto sospirate vacanze estive. Premettiamo che pur essendo giovani, abbiamo gia' viaggiato molto e per questo siamo preparati al fatto che durante un viaggio sono sempre da mettere in preventivo degli imprevisti. Tuttavia cio' che abbiamo dovuto subire e accettare non e' normale e non e' serio da parte di un tour operator. Qui di seguito vado a riferire i fatti cosi' come si sono svolti:
1. Il terzo giorno del tour (21/08/04), quello della partenza dall'htl Ullemiste (Tallinn), arrivati alle 07: 55 nella sala adibita alla colazione, abbiamo trovato un tale caos di gente ad aspettare della serie "SI SALVI CHI PUO' ". Questo ha fatto desistere non pochi a far colazione con relative e giustificate lamentele da parte di moltissimi. Nostro malgrado, abbiamo digiunato e provveduto in seguito, di tasca nostra, a far colazione. La spiegazione con relative scuse per l'accaduto fatte dalla Vs. accompagnatrice (era Francesca la responsabile del bus n.1) e' stata che dovevamo avere pazienza e capire che i camerieri dell'htI si erano trovati a dover soddisfare le esigenze di tre gruppi (METAMONDO) che contemporaneamente dovevano far colazione per poi partire insieme alle 09.00. Francesca ci ha spiegato che purtroppo non si sono ancora organizzati per questo flusso consistente di turismo e quindi pur avendo ragione ci ha chiesto di avere pazienza. Forse pero' la responsabilita' e' anche vostra se fate concentrare 3 gruppi della stessa organizzazione che in un'ora devono far tutti colazione e partire con bagagli per il trasferimento in un'altra citta'!
COMUNQUE ABBIAMO CAPITO E SIAMO ANDATI OLTRE.
2. Abbiamo notato durante le visite in Estonia, Lettonia e infine in Lituania (e questo non era specificato da parte vs. nel catalogo) che il tour e' stato molto leggero e rilassante al punto che abbiamo "avuto" molto tempo a disposizione (cosa molto inusuale in un tour organizzato di appena 6 gg. pieni) e quando non l'abbiamo avuto e' stato gestito molto ma molto male (vedi le visite a PAERNU e KAUNAS) dove, a parere di tutti, e' stato perso letteralmente tempo visto che sarebbe stato preferibile raggiungere subito RIGA e VILNIUS e arricchire cosi' le visite delle citta'.
3. A proposito di VILNIUS. Pur girando mezzo mondo, e'stata l'esperienza piu' negativa che abbiamo mai dovuto affrontare. Perche'? Siamo d'accordo sugli imprevisti, ma non e' accettabile pernottare all'htI KAROLINA a VILNIUS (NON INCLUSO NELLA VOSTRA LISTA) dove abbiamo dovuto affrontare notevoli disagi. Primo fra tutti, lo squallore e il degrado dei quartiere popolare russo in cui era ubicato l'albergo (ci sono le foto che dimostrano questa affermazione) e la distanza dal centro che ci 0BBLIGAVA a spendere altri soldi di taxi per poter andare in centro perche' di sera non c'era altro da fare che andare al vicino supermercato e... passare le serate della ns. tanto sospirata vacanza estiva nei paesi Baltici gironzolando fra gli scaffali per comprare... L'ACQUA!!! Secondo, l'impresentabilita' esterna della struttura un gruppo di turisti (abbiamo naturalmente le foto anche in questo caso che dimostrano tutto) e per ultimo, la cosa piu' sconcertante: la mancanza di condizioni igienico sanitarie. Abbiamo pernottato all'htI Karolina 2 notti e per 3 giorni non ci siamo potuti lavare perche' dai rubinetti delle ns. stanze (n. 318 e n. 423) scorreva acqua sporca, di colore marrone/gialla (abbiamo le foto con gli asciugami oscurati dall'acqua sporca) che naturalmente provocava una carenza igienico incredibile. Questo problema e' stato notato anche dalle altre persone partecipanti allo stesso ns. tour e molti si sono lamentati per quello che stavamo subendo/vedendo. Abbiamo sollecitato la Vs. Francesca e la reception dell'htl a risolvere il problema, ma... sia noi che la Vs. Francesca non abbiamo avuto nessun riscontro e alla fine e' stato vergognoso dover comprare dal vicino centro commerciale delle bottiglie di acqua minerale per lavarci e avere un minimo di igiene intima.
SE PER VOI E' NORMALE AVERE UN TRATTAMENTO DEL GENERE DOPO AVER PAGATO (E NON POCO), PER NOI NON LO E' ASSOLUTAMENTE!!!
Di solito se gli alberghi sono fuori zona, si cerca di dare alla clientela una struttura nuova o almeno decorosa per ovviare al disagio di trovarsi decentrati e di dover affrontare spese aggiuntive di taxi per andare in centro la sera. A VILNIUS avreste potuto scegliere tra alberghi della stessa categoria nella zona centrale (a detta anche della Vs. guida locale), invece abbiamo avuto un htI non incluso nella lista (anche se di categoria 3, ma per i servizi e il trattamento ricevuto non rispecchiava neanche una squallida pensione!), distante dal centro e situato in un quartiere FANTASMA.
4. Altra noto dolente e' quella che tutti quanti ci siamo portati le valigie in stanza e viceversa durante il tour senza che nessun addetto degli alberghi ci desse una mano, anche se fin dall'inizio dei tour abbiamo dato, tutti i partecipanti, un contributo mancia anche per questo servizio che non abbiamo ricevuto per niente.
5. Ultima cosa. La sig.na xxx ed io tenevamo molto a questa vacanza e anche in mia piena fase di recupero motorio (ho affrontato un intervento chirurgico alla caviglia a fine giugno) abbiamo accettato di perdere la penale dei 10% perche' inizialmente non ce la facevo a camminare mentre poi 2 giorni prima della partenza, migliorando leggermente, sono riuscito a prenotare e durante tutto il tour, con sacrificio e difficolta'... non ho creato disagio a nessun partecipante. Anzi...
Inoltre ci siamo addossati le spese per il volo di rientro da VILNIUS a BOLOGNA con voli di linea Lufthansa (anche se la cifra dei volo di rientro dei charter su Verona non usufruito non ci e' stata riconosciuta) perche' ci era stato detto, prima della partenza dall' Italia, che per il rientro il posto sull'aereo non era disponibile e che comunque la cifra del pacchetto era quella come da catalogo anche senza il rientro coi charter. Siccome ci tenevamo molto a partecipare a questo tour, visto la presenza anche di mia sorella, abbiamo accettato di addossarci ulteriori spese per poter effettuare questo benedetto viaggio dopo il periodo di infermita' che avevo affrontato. E alla fine abbiamo ricevuto anche questo trattamento. Concludo questa mia lettera con tanta amarezza perche' le vacanze sono un qualcosa che ognuno aspetta e prepara con tanta attenzione e non e' giusto che vengano vissute in questo modo. Come scrivete sul Vs. catalogo BALTICI ESTATE 2004 a pag. 2. "La ns. lungo esperienza di viaggiatori ci ha insegnato che la cura di ogni piccolo dettaglio e' la chiave per accedere ad un modo nuovo di scoprire il mondo".
QUESTO PURTROPPO NON SEMPRE E' ACCADUTO IN QUESTO TOUR.
Pertanto aspetto una Vs. risposta in merito ai disservizi ricevuti, al disagio arrecatoci e al danno economico e morale da noi subito. In caso contrario saro' costretto a procedere per vie legali. Nell'attesa di un Vs. riscontro, porgo distinti saluti.
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PARTECIPANTI AL TOUR PRESENTI SUL BUS/METAMONDO NR.1
Xxxxxx
xxxxxx
LA LORO RISPOSTA E' STATA QUESTA:
Gentile Signora, le rispondo velocemente riguardo ai suoi dubbi. Si, proponiamo un rimborso immediato tramite agenzia. All'agenzia storneremo l'importo dalla pratica. Sara' l'agenzia a rifondervi materialmente cash non potendolo noi fare da qui. Il 5% di sconto su prossimo viaggio e' a parte, non c'entra con il rimborso, ci auguriamo che cio' vi faccia piacere.
Lo sconto touring lo consideriamo a parte e come ulteriore sconto, essendo gia' riconosciuto nella prassi di prenotazione relativa alla vostra agenzia di fiducia.
Cordiali Saluti.
Gaetano, da Bari
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Speff. le METAMONDO Tour Operator.
p. c. via fax e via e-mail.
Via C & Rossa 2 IA 30174 Mestre (VE).
INVIO RACC. A/R
SEDE LEGALE TORRENT DE MAILLOD 15. 11020 QUART (A0).
Buongiorno. Chi Vi scrive e' un gruppo di 4 ragazzi di Bari che ha partecipato al tour da Voi organizzato, "BALTICI INCLUSIVE", pensione completa da TALLINN a VII? NIUS come da Vs. catalogo estate 2004 con partenza da Verona il 119 agosto e rientro a Verona il 26 agosto con voli charter EUROFLY. Con la presente abbiamo da riferire nostre lamentele per il trattamento ricevuto durante il tour in oggetto che ci ha provocato non pochi disagi e il malessere nei vederci rovinate le tanto sospirate vacanze estive. Premettiamo che pur essendo giovani, abbiamo gia' viaggiato molto e per questo siamo preparati al fatto che durante un viaggio sono sempre da mettere in preventivo degli imprevisti. Tuttavia cio' che abbiamo dovuto subire e accettare non e' normale e non e' serio da parte di un tour operator. Qui di seguito vado a riferire i fatti cosi' come si sono svolti:
1. Il terzo giorno del tour (21/08/04), quello della partenza dall'htl Ullemiste (Tallinn), arrivati alle 07: 55 nella sala adibita alla colazione, abbiamo trovato un tale caos di gente ad aspettare della serie "SI SALVI CHI PUO' ". Questo ha fatto desistere non pochi a far colazione con relative e giustificate lamentele da parte di moltissimi. Nostro malgrado, abbiamo digiunato e provveduto in seguito, di tasca nostra, a far colazione. La spiegazione con relative scuse per l'accaduto fatte dalla Vs. accompagnatrice (era Francesca la responsabile del bus n.1) e' stata che dovevamo avere pazienza e capire che i camerieri dell'htI si erano trovati a dover soddisfare le esigenze di tre gruppi (METAMONDO) che contemporaneamente dovevano far colazione per poi partire insieme alle 09.00. Francesca ci ha spiegato che purtroppo non si sono ancora organizzati per questo flusso consistente di turismo e quindi pur avendo ragione ci ha chiesto di avere pazienza. Forse pero' la responsabilita' e' anche vostra se fate concentrare 3 gruppi della stessa organizzazione che in un'ora devono far tutti colazione e partire con bagagli per il trasferimento in un'altra citta'!
COMUNQUE ABBIAMO CAPITO E SIAMO ANDATI OLTRE.
2. Abbiamo notato durante le visite in Estonia, Lettonia e infine in Lituania (e questo non era specificato da parte vs. nel catalogo) che il tour e' stato molto leggero e rilassante al punto che abbiamo "avuto" molto tempo a disposizione (cosa molto inusuale in un tour organizzato di appena 6 gg. pieni) e quando non l'abbiamo avuto e' stato gestito molto ma molto male (vedi le visite a PAERNU e KAUNAS) dove, a parere di tutti, e' stato perso letteralmente tempo visto che sarebbe stato preferibile raggiungere subito RIGA e VILNIUS e arricchire cosi' le visite delle citta'.
3. A proposito di VILNIUS. Pur girando mezzo mondo, e'stata l'esperienza piu' negativa che abbiamo mai dovuto affrontare. Perche'? Siamo d'accordo sugli imprevisti, ma non e' accettabile pernottare all'htI KAROLINA a VILNIUS (NON INCLUSO NELLA VOSTRA LISTA) dove abbiamo dovuto affrontare notevoli disagi. Primo fra tutti, lo squallore e il degrado dei quartiere popolare russo in cui era ubicato l'albergo (ci sono le foto che dimostrano questa affermazione) e la distanza dal centro che ci 0BBLIGAVA a spendere altri soldi di taxi per poter andare in centro perche' di sera non c'era altro da fare che andare al vicino supermercato e... passare le serate della ns. tanto sospirata vacanza estiva nei paesi Baltici gironzolando fra gli scaffali per comprare... L'ACQUA!!! Secondo, l'impresentabilita' esterna della struttura un gruppo di turisti (abbiamo naturalmente le foto anche in questo caso che dimostrano tutto) e per ultimo, la cosa piu' sconcertante: la mancanza di condizioni igienico sanitarie. Abbiamo pernottato all'htI Karolina 2 notti e per 3 giorni non ci siamo potuti lavare perche' dai rubinetti delle ns. stanze (n. 318 e n. 423) scorreva acqua sporca, di colore marrone/gialla (abbiamo le foto con gli asciugami oscurati dall'acqua sporca) che naturalmente provocava una carenza igienico incredibile. Questo problema e' stato notato anche dalle altre persone partecipanti allo stesso ns. tour e molti si sono lamentati per quello che stavamo subendo/vedendo. Abbiamo sollecitato la Vs. Francesca e la reception dell'htl a risolvere il problema, ma... sia noi che la Vs. Francesca non abbiamo avuto nessun riscontro e alla fine e' stato vergognoso dover comprare dal vicino centro commerciale delle bottiglie di acqua minerale per lavarci e avere un minimo di igiene intima.
SE PER VOI E' NORMALE AVERE UN TRATTAMENTO DEL GENERE DOPO AVER PAGATO (E NON POCO), PER NOI NON LO E' ASSOLUTAMENTE!!!
Di solito se gli alberghi sono fuori zona, si cerca di dare alla clientela una struttura nuova o almeno decorosa per ovviare al disagio di trovarsi decentrati e di dover affrontare spese aggiuntive di taxi per andare in centro la sera. A VILNIUS avreste potuto scegliere tra alberghi della stessa categoria nella zona centrale (a detta anche della Vs. guida locale), invece abbiamo avuto un htI non incluso nella lista (anche se di categoria 3, ma per i servizi e il trattamento ricevuto non rispecchiava neanche una squallida pensione!), distante dal centro e situato in un quartiere FANTASMA.
4. Altra noto dolente e' quella che tutti quanti ci siamo portati le valigie in stanza e viceversa durante il tour senza che nessun addetto degli alberghi ci desse una mano, anche se fin dall'inizio dei tour abbiamo dato, tutti i partecipanti, un contributo mancia anche per questo servizio che non abbiamo ricevuto per niente.
5. Ultima cosa. La sig.na xxx ed io tenevamo molto a questa vacanza e anche in mia piena fase di recupero motorio (ho affrontato un intervento chirurgico alla caviglia a fine giugno) abbiamo accettato di perdere la penale dei 10% perche' inizialmente non ce la facevo a camminare mentre poi 2 giorni prima della partenza, migliorando leggermente, sono riuscito a prenotare e durante tutto il tour, con sacrificio e difficolta'... non ho creato disagio a nessun partecipante. Anzi...
Inoltre ci siamo addossati le spese per il volo di rientro da VILNIUS a BOLOGNA con voli di linea Lufthansa (anche se la cifra dei volo di rientro dei charter su Verona non usufruito non ci e' stata riconosciuta) perche' ci era stato detto, prima della partenza dall' Italia, che per il rientro il posto sull'aereo non era disponibile e che comunque la cifra del pacchetto era quella come da catalogo anche senza il rientro coi charter. Siccome ci tenevamo molto a partecipare a questo tour, visto la presenza anche di mia sorella, abbiamo accettato di addossarci ulteriori spese per poter effettuare questo benedetto viaggio dopo il periodo di infermita' che avevo affrontato. E alla fine abbiamo ricevuto anche questo trattamento. Concludo questa mia lettera con tanta amarezza perche' le vacanze sono un qualcosa che ognuno aspetta e prepara con tanta attenzione e non e' giusto che vengano vissute in questo modo. Come scrivete sul Vs. catalogo BALTICI ESTATE 2004 a pag. 2. "La ns. lungo esperienza di viaggiatori ci ha insegnato che la cura di ogni piccolo dettaglio e' la chiave per accedere ad un modo nuovo di scoprire il mondo".
QUESTO PURTROPPO NON SEMPRE E' ACCADUTO IN QUESTO TOUR.
Pertanto aspetto una Vs. risposta in merito ai disservizi ricevuti, al disagio arrecatoci e al danno economico e morale da noi subito. In caso contrario saro' costretto a procedere per vie legali. Nell'attesa di un Vs. riscontro, porgo distinti saluti.
---------------
PARTECIPANTI AL TOUR PRESENTI SUL BUS/METAMONDO NR.1
Xxxxxx
xxxxxx
LA LORO RISPOSTA E' STATA QUESTA:
Gentile Signora, le rispondo velocemente riguardo ai suoi dubbi. Si, proponiamo un rimborso immediato tramite agenzia. All'agenzia storneremo l'importo dalla pratica. Sara' l'agenzia a rifondervi materialmente cash non potendolo noi fare da qui. Il 5% di sconto su prossimo viaggio e' a parte, non c'entra con il rimborso, ci auguriamo che cio' vi faccia piacere.
Lo sconto touring lo consideriamo a parte e come ulteriore sconto, essendo gia' riconosciuto nella prassi di prenotazione relativa alla vostra agenzia di fiducia.
Cordiali Saluti.
Risposta ADUC
a parte la lunghezza della sua lettera che, pur nella sua bellezza descrittiva, fa ogni tanto perdere il senso giuridico della richiesta, le facciamo notare che non ha quantificato in denaro la sua richiesta, e il
tour operator, in modo altrettanto generico le ha risposto dando una disponibilita' di cui non e' chiara l'entita'. Comunque, indirizzo vecchio o meno, il TO le ha risposto, e questo fa testo. Bisogna pero' capire che rimborso vi propone e se a voi sta bene (e ribadiamo che sarebbe stato meglio che foste stati voi a chiedere) ... non e' un problema secondario.
Consigliamo di inviare una nuova raccomandata A/R facendo riferimento alla sua prima e alla risposta ricevuta e chiedendo di avere xx euro entro 15 giorni dal ricevimento della stessa raccomandata, altrimenti adira' le vie legali. Aspetti la risposta e decida di conseguenza (eventualmente dovra' andare dal giudice di pace).
tour operator, in modo altrettanto generico le ha risposto dando una disponibilita' di cui non e' chiara l'entita'. Comunque, indirizzo vecchio o meno, il TO le ha risposto, e questo fa testo. Bisogna pero' capire che rimborso vi propone e se a voi sta bene (e ribadiamo che sarebbe stato meglio che foste stati voi a chiedere) ... non e' un problema secondario.
Consigliamo di inviare una nuova raccomandata A/R facendo riferimento alla sua prima e alla risposta ricevuta e chiedendo di avere xx euro entro 15 giorni dal ricevimento della stessa raccomandata, altrimenti adira' le vie legali. Aspetti la risposta e decida di conseguenza (eventualmente dovra' andare dal giudice di pace).
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